即梦消费欺诈 老会员升级后被降级覆盖,投诉无门 求助

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作者:darkway   
有点生气,
我是 2026 年 2 月 13 日开通 2599 的高级会员,当时包含 16000 的点数。12 个月。
后来,即梦在 2026 年 6 月左右,削减了高级会员的点数数量,但当时承诺老会员不受影响
8 月 10 日,我看到网页上显示,加量包打 7 折,花费 6599 开通 12 个月加量包 12000 点数,12 个月
当时我明确查看提示,写的是叠加,而且话术是“加量包”
开通后,我的老高级会员直接消失,套餐被覆盖为 12000 点数,原先的剩余的 6 个月高级会员直接消失。
我打即梦人工客服电话被告知,加量包只是名字叫做加量包,不代表加量,实际是对您的减量。
等于我多花了 6599 ,得到的是每个月从 16000 降低到 12000 ,浪费了 6 个月原先的高级会员。
这是什么消费欺诈啊!

欺诈, 降级, 投诉

darkway
OP
  
客服工号,692239
darkway
OP
  
跟进:现在又和我说,我的 2026 年 2 月 13 日开通的原定在 2027 年 2 月 12 日过期,
但是实际上,2026 年 8 月 10 日的套餐在 2027 年 8 月 10 日过期后,会在那时再生效剩余的 6 个月高级会员,确定每月是 15000 ,我感到很荒唐,因为手机端和 pc 端的原高级会员都是在 2027 年 2 月 12 过期。
我理解即梦一开始定了过于便宜的价格的这个失误,我也接受它在中途降低了包含的 Token 数量和提升了价格,因为我原本的这个高级订阅权益没有受到影响,这是一个对于自己一开始定价失误的一个服务兑现的承诺
但是我实在不理解,为什么要使用在页面上误导、欺诈,让人误以为是叠加增量包的形式,去推一个 token 更少、费用更多,还会让原来的套餐失效,或者说按他们的说法是顺延到一年以后的这样一个方案。所以我直接向他们提出了我要退款
darkway
OP
  
目前已经申请退款了,等待后续处理结果,最令我不能理解的是这个活动叫做“高级会员加量包 1",但购买以后,我原始的”高级会员“消失了,我的套餐名字变成了”高级会员加量包 1“
SmiteChow   
店大欺客,只能投诉工信部。
Busy   
确实有欺诈嫌疑,或者叫做恶意引导,但是维权成本太高。
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