“轻装行” 服务于 2025 年 6 月 28 日起在全国 19 座高铁枢纽试点推行，包括北京西、上海虹桥、广州南、合肥南等城市。服务范围覆盖同城 35 公里内，分为两种模式：
门到站服务：工作人员上门收取行李，安检后送达车站暂存柜或列车站台。例如，北京南站的旅客可提前预约，行李会在开车前 10 分钟直接送到对应车厢门口。
站到门服务：到达旅客在站台或服务柜交付行李，工作人员 5 小时内送抵目的地。如成都东站的旅客下车后将行李交给工作人员，即可直接前往宽窄巷子游玩，行李会准时送达酒店。
试点期间采用按件计费，价格透明且无隐藏费用
基础服务（68 元 / 件）：涵盖 “出发地至车站” 或 “车站至目的地” 的搬运，旅客需在进站前到指定服务点领取行李，或在出站后到服务柜提取。
升级服务（98 元 / 件）：提供 “出发地至站台” 或 “站台至目的地” 的直达服务，例如深圳北站的旅客选择此项服务后，可直接在车厢内接收或交付行李。
重量与尺寸限制：每件行李需符合铁路规定（成人 20kg / 儿童 10kg，动车组长宽高之和≤130cm），超出部分需按普通托运处理。
预约方式：通过铁路 12306App 或微信小程序进入 “轻装行” 模块，填写车票信息、行李件数及送达地址，拍照上传行李照片即可完成预约。
门到站服务：需在开车前 48 小时至 4 小时预约，行李会在开车前 30 分钟存入服务柜或开车前 10 分钟送达站台。
站到门服务：需在列车到站前 24 小时至 1 小时预约，工作人员取件后 5 小时内送达。
灵活取消：取件前可免费取消订单，若因行程变更需调整，工作人员将协助处理并按实际情况计费。
