近日，苹果一名用户在在购买了每月21元的200GB iCloud云存储服务后，第二天竟发现相册中2021年的1000多张照片神秘消失。该用户表示，这些照片对自己有重要意义，包括已故亲人的珍贵照片。在多次联系苹果客服并咨询高级顾问后，被告知照片无法恢复，且不会得到任何赔偿。值得一提的是，当用户提出要录音留证，苹果客服还以违反公司规定为由挂断了电话。据报道，今年上半年，有不少升级至macOS Sonoma 14.4系统的Mac用户反映，启用“Optimise Mac Storage”（优化Mac存储）功能可能导致保存在iCloud Drive云盘上的历史版本文件永久丢失。 客服, 苹果
