导读:国泰航空拒绝给不说英语乘客毛毯引发热议,有网友称曾询问几点起飞被骂“眼瞎了吗”,对外国人却和颜悦色。
日前,一位网友发帖实名举报国泰航空歧视非英语乘客,并公布了相关录音。他称,自我坐下开始,就不断听见后舱乘务员开始用英语、粤语抱怨,“如果他们不会说毛毯的英语,那他们就不配毛毯”“他们听不懂人话”……该乘客表示,整趟航班两个半小时,自己一直处于心痛、难过、愤怒的状态。
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5月22日晚,国泰航空发布声明回应,称已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务,对于此次事件高度重视。已经联系相关旅客进一步了解情况,并会进行严肃调查处理。
就在该声明的下方,有网友称其道歉不真诚。有网友讥讽,“不是挺会说英语的吗,怎么不说了?”
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网友:问飞机几点起飞,被骂“瞎了眼”
极目新闻记者搜索发现,国泰航空歧视说普通话乘客的投诉比比皆是,相关的话题总是引发大量吐槽。
一位网友称,给我附近的外国人发完餐食,不给我任何吃的,直接服务下一排的乘客了,投诉了也没有回复。
网友投诉
知乎上一位网友分享了他在2015年遭遇的不愉快:我问登机柜台的员工几点起飞(我还是用粤语问的),结果,工作人员直接大骂,你瞎了眼吗?然后,一个老外过去问同样问题,同一个人但是和颜悦色地说了五分钟。
不少人表示,国泰航空歧视消费者的并非空乘或地勤人员,而是整个公司的“文化”,受到公司高层的默许和纵容,投诉不会有实质性的作用。
此外,国泰航空公司还有提供中英文不对称菜单等“劣迹”,在网上时时引发是否歧视的讨论。
公司2020年曾裁员8500人,占公司总人数的近四分之一
2020年10月,国泰航空公司公布了重组方案。方案提出,国泰航空将整体削减8500个职位,约占集团总数35000个职位的24%。其中,驻香港的5300名员工将被裁减,驻外员工也将会裁员600名。
国泰航空飞机(图源:国泰航空官网)
国泰航空成立于1946年,在2006年收购港龙航空和2019年收购香港快运航空后,运力占到了香港国际机场客运量的57%及货运量的41%。不过,受到多种因素影响,国泰航空的业绩在2019年出现下跌,全年净利润跌至16.91亿港元,同比下降近28%。
新冠肺炎疫情让全球航空业大受打击,国泰航空也不例外。在国泰航空遭遇困境之后,香港特区政府向国泰航空提供78亿元港币过渡性贷款,并可实时提取使用。
不少航空业人士认为,大湾区市场将成为香港航空行业复苏的重要希望。但是,如此歧视消费者,如果受到内地消费者的抵制,国泰航空又能走多远呢?
(来源:极目新闻)