据“小天鹅东山专卖店”公告，8月28日凌晨，由于店铺新开的运营人员对平台活动规则的理解出现了严重偏差，导致全店洗衣机产品以远低于市场价(是成本的四五折)的价格被错误地设置并售出。
该店铺称，他们于12时20分发现问题并进行了下架处理，短短的20多分钟比一辈子还长，被拍了近4万单（其中绝大部分是一人多单多台的情况，非常的专业），下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元。
对于一家开在县城仅有6人的小店来说，这称得上“灭顶之灾”。该店铺表示，“我们深知这一错误给您带来了困扰，也严重扰乱了市场的正常秩序，对此我们深感自责与不安。”
事件发生后，该店铺目前已下架所有商品链接，同时在首页发布一则运营人员的视频致歉，视频中该运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万。她表示，“本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完”，希望购买者同意退款。
