[淘宝拒赔后续] 先疯的人先享受世界，装疯索赔成功🎉 ...

作者：CivAx 发布时间：2024-3-12 21:08:52

距上次发帖《分享一条来自淘宝官方亲自认可的致富法子，教你如何开店卷款、诈骗跑路》已有两月有余，日前成功向淘宝 88VIP 客服索赔成功。
我只能说，先发疯的人先享受世界。如果当好人不管用，为什么不试试当个疯批呢？
上周六（ 3 月 9 日）凌晨睡不着，莫名又想起这事儿了。本来是打算学习下流程走互联网法院起诉的。此前在 1 月已经电联过杭州市市场监督局了，但监督局只有调解职能，淘宝方的主体拒绝调解，责任主体的卖家直接不接电话，因此市监局向我反馈调解失败，建议我走诉讼途径。
结果在小红书翻看相关案例的时候越想越气，突然爆发出了想下战书的中二念头 —— 准备最后一次联系 88VIP 客服，并威胁如果得不到解决，将索要该工单所有关联人的工号、要求披露卖家信息，以及提起诉讼。
趁着脑子还热，一鼓作气联系初级客服、要求打开高级客服工单入口、要求高级客服明日指定时间内回电、结束工单，一气呵成。第二天果然如期接到高级客服的电话，熟练地要求高级客服转专员后终于进入 BOSS 房。
BOSS 战 ⚔️
这件事从 23 年 8 月进行过数轮沟通至今，我非常清楚哪怕是专员，权限依然十分有限，绝大部分问题只能提申请单。而辱骂客服是对解决问题没有任何帮助的，如何让客服认真记录沟通内容、让我的需求隔山打到负责退款的终审财务身上，才是解决问题的关键。考虑到前两次我脾气过于和善，每次都能被客服强硬地糊弄过去，这次我选择装疯批。
首先是清晰表明自己的诉求和追诉主体：1. 我只要我的钱，你们怎么处理我没兴趣知道；2. 你们能处理我问题的只有财务，我对你们如何向卖家催缴并不关心。
在沟通过程中每次客服想带我绕弯儿，包括但不限于：
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谎称卖家保证金已被退完 ———— 上一个客服说过，卖家账户是被锁了无法退保证金。我不关心事实，我的目的是用不同客服给出的矛盾的话术堵住你的嘴;

宣称淘宝会对卖家催缴 ———— 直接反问你是诈骗的跑路了你会交钱吗？

淘宝暂时没法提供更好的处理方式 ———— 索要工号，以及所有与这个工单相关联的所有高级客服的工号。这个我估计是威胁性最大的，对面表达拒绝的语气时，明显要比前两个更有情绪起伏。
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期间我施的法陆续有：
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多次明确我的核心诉求 "只要钱，且不关心钱的来路" ，避免掉入 “淘宝会替你向卖家催缴” 的逻辑旋涡；

对方随口表示会完善监管流程（明显套话）的时候，直接揪着不放输出五分钟，质疑淘宝的监管流程，表示该问题至少 8 年前就已有可查的诸多案例，抨击对方在纵容诈骗，质问对方 “这是你们官方认可的诈骗流程没错吧？”、“我等会挂了电话就去这么诈一轮淘宝是完全支持的对吧？”；

在对方讲完一句话后，特意且断续地表现出沉默，等待对方主动开口，以及用 “我还没听到我想听的内容” 击穿太极话术，施加心理压力；

突然暴起发疯（实际上整个沟通总共只锤了一次桌子 + 怒吼了一句话），因为是受控的发疯，因此对线思路以及语气完全没有崩，反而是把对方吓了一跳；

索要工号、所有与之关联的客服的工号 —— 注意，客服很可能会找借口拒绝提供，但是一定是能看到的，高级客服已经说漏嘴了；

把对方的话扭曲后复述一遍，往对方嘴里塞话，让对方来否定看似自己说过的话；

质疑对方的黑箱处理流程：买家看不到任何由专员发起的内部处理流程、终审财务拒绝退款且不提供原因，质问对方 88VIP 中需要额外付费保障的消费者权益到底保障在了哪里；

对方表示可以下发短信，提申请单披露卖家信息的时候，我问能够获取到什么信息，得知卖家开店时身份证号不是必填项，再一次质问淘宝是否在保护诈骗犯；

明确表示这是最后一次沟通，不能按我的期望进行处理将提起诉讼。
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整个 21 分钟的通话下来，语气平和且完全没有骂人，单纯地用到了一点 Gaslighting 的技巧，就足以让专员认认真真处理我的案子，而不是像前两位专员一样糊弄过去。且不得不说确实十分有效，每一次的刻意沉默都能换来一段冗长的键盘敲击声，对方后半段已经完全没有了前半段反刍套话的熟练度，频繁会被我问住。
胜利结算 💰
周日下午 17 点沟通完毕，周一下午 14 点收到退款，至此整个 BOSS 战结束。希望能给类似经历的人提供一点沟通上和施压上的帮助。