我只能说,先发疯的人先享受世界。如果当好人不管用,为什么不试试当个疯批呢?
上周六( 3 月 9 日)凌晨睡不着,莫名又想起这事儿了。本来是打算学习下流程走互联网法院起诉的。此前在 1 月已经电联过杭州市市场监督局了,但监督局只有调解职能,淘宝方的主体拒绝调解,责任主体的卖家直接不接电话,因此市监局向我反馈调解失败,建议我走诉讼途径。
结果在小红书翻看相关案例的时候越想越气,突然爆发出了想下战书的中二念头 —— 准备最后一次联系 88VIP 客服,并威胁如果得不到解决,将索要该工单所有关联人的工号、要求披露卖家信息,以及提起诉讼。
趁着脑子还热,一鼓作气联系初级客服、要求打开高级客服工单入口、要求高级客服明日指定时间内回电、结束工单,一气呵成。第二天果然如期接到高级客服的电话,熟练地要求高级客服转专员后终于进入 BOSS 房。
BOSS 战 ⚔️
这件事从 23 年 8 月进行过数轮沟通至今,我非常清楚哪怕是专员,权限依然十分有限,绝大部分问题只能提申请单。而辱骂客服是对解决问题没有任何帮助的,如何让客服认真记录沟通内容、让我的需求隔山打到负责退款的终审财务身上,才是解决问题的关键。考虑到前两次我脾气过于和善,每次都能被客服强硬地糊弄过去,这次我选择装疯批。
首先是清晰表明自己的诉求和追诉主体:1. 我只要我的钱,你们怎么处理我没兴趣知道;2. 你们能处理我问题的只有财务,我对你们如何向卖家催缴并不关心。
在沟通过程中每次客服想带我绕弯儿,包括但不限于:
[ol]
[/ol]
期间我施的法陆续有:
[ol]
[/ol]
整个 21 分钟的通话下来,语气平和且完全没有骂人,单纯地用到了一点 Gaslighting 的技巧,就足以让专员认认真真处理我的案子,而不是像前两位专员一样糊弄过去。且不得不说确实十分有效,每一次的刻意沉默都能换来一段冗长的键盘敲击声,对方后半段已经完全没有了前半段反刍套话的熟练度,频繁会被我问住。
胜利结算 💰
周日下午 17 点沟通完毕,周一下午 14 点收到退款,至此整个 BOSS 战结束。希望能给类似经历的人提供一点沟通上和施压上的帮助。