广东，一女子带着小孩去逛街，她让孩子试戴了一个黄金手镯，整个过程不到十秒，不料，取下来时营业员突然说手镯变形了，要求赔偿一千元，否则不让离开
[img][/img]
这位妈妈觉得很委屈。她描述当时情景，说当时路过金店时看到一个小手镯还可以，就想着让宝宝试一下，而且整个过程都在店员的注视下完成的
[img][/img]
但手镯尺寸偏大，戴上去时甚至没怎么接触孩子皮肤，只是虚虚地挂在手腕上。试戴过程短暂而轻柔，拿下来时几个店员就围了过来说手镯变形了，要么赔偿1000块钱，要么就把手镯买下来，不然就不能离开
[img][/img]
双方僵持不下，最后只能报警。女子表示民警到场了解情况后，认为营业员的索赔要求实在可笑，手镯放在那里就是让客人试的，既然不让客人试为什么不提醒，而且还不掉监控，这话也是让商家无言以对
说起来，黄金手镯这种东西确实容易变形，因为质地软，这是常识。但既然金店让顾客试戴，就得有心理准备和应对措施，比如提供专门试戴样品，或者明确说明“试戴风险由店方承担”。不可能既要顾客体验，又要让人承担所有风险，这生意就没法做了
营业员坚持索赔的背后，可能有着业绩压力或是担心承担损失。但这种处理方式显然欠妥。强硬扣留顾客不仅违反了消费者权益，也损害了店铺信誉
比较合理的做法是，在顾客试戴前主动说明注意事项，提醒手镯的柔软特性。同时，店内应该配备专业的调整工具，万一发生变形也能及时修复。毕竟黄金的延展性本就是其特性之一，轻微变形通过专业工具调整就能恢复
