手持卷尺、腰别小腰包，头戴黑色头盔、脚踩皮凉鞋，身着白色长袖衬衣——深圳网友“卷尺哥”以这身固定行头，穿行在大街小巷。他的足迹遍布深圳多个区，以及惠州、佛山、珠海等地，卷尺和镜头对准的目标物包括不亮的路灯、开裂的井盖、设计不合理的天桥等。而相关部门的高效反馈，让他的账号逐渐走进公众视野，成为网友口中的“卷尺侠”。
10月21日，羊城晚报记者走访他前一日视频刚刚“指”过的、深圳盐田区的一处十字路口的修复现场，直观感受和记录这一“指哪改哪”的“名场面”。网友赞叹的“深圳速度”背后，是深圳已经建立的成熟的市民意见反馈体系。在市民高度的公共责任感与政府的开放性响应机制“双向奔赴”下，上千次反馈里，“指哪改哪”得以屡屡奏效。
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“扫街”两年多，发布视频超千条
截至2025年10月21日，在长达两年多的时间里，“卷尺哥”在自己名为“跨行买手”的账号里，累计发布了1059条短视频。视频里，他用卷尺丈量路面凸起的金属物、松动的砖块，亲身示范天桥台阶如何“难住行人”，镜头直指各类影响出行安全的细节，分析隐患成因。有些视频里，“卷尺哥”还给出了自己的整改建议。
记者梳理发现，视频中反映的问题，管理方和养护方涉及交通运输、交警、城管、建筑工务署等多个部门。大部分问题都迅速迎来后续：相关部门进行改、修、移等调整。
“卷尺哥”何许人也？他婉拒了记者的采访，只是继续默默拍视频、发视频。根据他的主页简介，他今年39岁，这些视频是他在工作之余路过拍的。有时，他徒手拿着卷尺，直指痛点，有时，他骑上送货电动车，演示“行路难”。他的扫街足迹大部分在深圳，同时也曾在珠海、佛山、惠州等城市“路见不平”过。
在去年底的一条视频中，他罕见不拍路，拍的是自己的“工作一角”。他依旧是黑色小腰包不离身，在打开一包螺丝等小零件后，他熟练拼装两个长斗柜。在早期，还没有成为“卷尺哥”时，他还尝试做过科普视频，分享如何避免电动自行车的真空胎打滑。“扫街”之外，他还是一位拾金不昧的热心肠。在“扫街”过程中，他不止一次捡到路人遗落的手机。他在视频中展示实物后也表示，接下来会将手机交给民警。
走红网络，“全国网友喊他来巡检”
21日上午9时许，记者来到“卷尺哥”刚刚曝光、位于深圳盐田区一处十字路口，直击被网友戏称为“指哪改哪”的现场。
“卷尺哥”前一日反映，这个车流密集的路口，地面坑洼，沥青被压烂，斑马线都看不清了，路过的车辆“抖动通过”。21日一早，工程人员便进场施工。
“这个路口原本是沥青混凝土路面，之前也修过几次，但重型货柜车频繁掉头转弯，长期承压导致路面反复损坏。”盐田区建筑工务署工作人员介绍，在“卷尺哥”视频发布前，部门已将该路口整改提上议程，前期完成了施工方案论证和交通疏解方案制定，恰好定在21日动工。此次将采用高强度混凝土修复，工期预计1个月左右，“感谢热心网友的关注，修复完成后，我们还想邀请他再来体验变化！”
像上述这样立竿见影整改修复的事件，在“卷尺哥”的账号里比比皆是。有网友猜测，“卷尺哥”能推动问题快速解决，或许是政府有专人关注他的账号，或是为他组建了意见收集群。对此，记者采访了城管、建筑工务署等多部门工作人员，他们均表示未接触过“卷尺哥”本人，但无论诉求来自网红还是普通市民，只要接到反馈，都会第一时间核实处理并及时回应。
没有高超的拍摄技巧，画面像素也不算高清，但这些朴素的视频，因“政府不语，只是一味整改”的“深圳速度”，被网友称赞为“最好的深圳城市形象宣传片”。“卷尺哥” 也收获了“卷尺侠”“深圳多管局局长”等亲切称呼。评论区里，网友不仅自发报料整改进展，还会反映其他地段的问题，盼着他助力曝光，甚至出现了“全国网友喊他来巡检”的热闹趋势。
指哪改哪，超大城市“智慧治理”新生态
“卷尺哥”的走红，并非偶然。坊间也一度流传“深圳市民爱投诉”。这背后，其实是市民的公共责任感与政府的开放性响应机制的“双向奔赴”。
近年来，深圳搭建起成熟的市民意见反馈体系，开发“@深圳-民意速办”平台，将537个热线、网站、信箱等渠道整合在一起。在“卷尺哥”的视频里，也曾推荐过“@深圳-民意速办”，可谓“亲测好用”。在这座管理人口超2000万的超大型城市，“@深圳 - 民意速办”让诉求处理有了“网购式体验”：市民提交诉求如同“下单”，后台能实时查看流转到哪个单位，关键节点会收到短信提醒，负责人还会来电通报结果，全程透明可追溯。
官方数据显示，“@深圳-民意速办”注册用户超2000万，2023年至今，市民通过该平台提出的城市治理点子超18万条，20多位“点子王”献计超百次，平均诉求办理周期为5.2天。在这个城市的“智慧治理”新生态下，不仅“卷尺哥”可以“指哪改哪”，人人都可以成为“点子王”。
中山大学数字城市与社会治理创新研究中心执行主任、中山大学新闻传播学院副教授张潮认为，此类数字社会中具有建设目标的公共参与，具有很高的可见性与公共价值，最后问题的解决，更是生动体现了党委、政府、社会、公众等多方主体构成了社会治理共同体的重要意义。
同时，张潮表示，短视频平台让城市居民参与公共事务的门槛降低，算法推送，让这些信息能触达更多人，可见性的范围扩大，“流量向善”的作用可以让我们的城市更美好。从社会治理的可持续角度来说，我们还要更关注现有治理体系的作用发挥。“‘卷尺哥’现象引起全国网民的关注，说明大家都期盼以及认同这种居民可以参与城市建设的机制。北京、上海、浙江、江苏等多地也有类似‘接诉即办’的民生事务平台或者民意反映热线。我们有制度化的反馈民意、回应民生诉求的渠道。网络流量和舆论推动问题解决的方式，可以成为制度化渠道的补充。”
张潮认为，“卷尺哥”的走红，充分体现了“人民城市人民建、人民城市为人民”的重要理念，“城市居民在城市中更有获得感，参与公共建设与公共治理是重要的渠道。这一事件的出圈，是因为它践行和体现了人民对于城市有归属感和认同感，所以他才会去关注城市问题，讨论城市公共议题，用自己的数字行动推动城市变得更美好。”
文 | 记者 林园
图、视频 | 记者 党学为（署名除外）
