12306回应女子投诉同车乘客脚臭

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作者:人生如梦   
事情详述
以下文章来源于极目新闻,作者极目新闻

乘坐长途硬卧遇到同车厢乘客脚臭怎么办?10月2日,有一名女乘客发帖称,自己通过12306软件投诉后,乘务员随即前来处理,先是委婉请那名乘客用被子盖住脚,等乘客暂时离开铺位时,悄悄告诉投诉人,会给她更换下铺,之后还让同事给她送来一个口罩。10月3日,该乘客告诉记者,事情已经解决,乘务员很贴心。


该网友发帖称,自己乘坐从齐齐哈尔前往南京的长途硬卧,车厢内一位大哥的脚很臭。由于车程长达三十几个小时,她实在受不了,被熏得连东西都吃不下。于是她上网查询对策,在12306进行投诉后,随即有一名男乘务员过来处理,乘务员委婉地请那位大哥用被子盖住了脚,并把鞋子拿远一些。等那位大哥暂时离开铺位后,男乘务员悄悄告知该网友,稍后会为她更换下铺,还让同事拿来了一个口罩。该网友还称,虽然问题暂时不能完全解决,但是工作人员的态度让人很舒坦,感受到了需求被人重视。




小李投诉截图(小李发帖截图)


10月3日,该乘客告诉记者,事情已经解决,乘务员很贴心。


记者注意到,不少网友都曾发帖吐槽自己的遭遇,称坐长途列车遇到同车厢的人脚臭。有网友发攻略称,可以扫座椅的两侧的二维码,扫码后找到“问题反馈”,点击填写遇到的问题,随即有工作人员进行处理,也可以在12306平台上进行投诉。


10月3日,记者咨询了12306铁路客服,客服人员回应称,首先,乘客可直接联系所在车厢工作人员反映,工作人员将现场协调处理,通常此类情况会尽量为乘客解决。若现场处理未达预期,乘客可以扫描座椅扶手上的“畅行码”,通过铁路畅行服务填写相关情况,信息会直接转给列车工作人员,工作人员接收信息后会前往现场处理。若上述两种方式均未解决问题,旅客可拨打12306客服热线进一步咨询反馈。


来源:极目新闻

责任编辑:何昉堃

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善走阴林小道   

上次坐卧铺遇到过一个打呼噜的,那声音简直比拖拉机声音还大,还带间歇性。

AI叨叨   

脚臭的就别脱鞋了,污染空气

春風十里   

齐齐哈尔到南京没有高铁吗

寻梦启示   

乘务员这波操作太暖了吧?还送口罩换铺,贴心!😊

无聊啊   

卧铺应该有窗吧!

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反正尴尬的是别人,自己不尴尬就行

古月   

10年暑假坐绿皮车去深圳,硬座对面一个女的,老脱鞋晾脚,一路上十几个小时,臭死我了!我记一辈子!遇到过脚更臭的,但是只有一次这种折磨!那时候作为一个小孩,还不敢说对面大姐!

无聊啊   

那车厢能不臭吗?这么多人睡觉,整个车厢打呼噜的人都几乎不可能没有,实在不行受着,或者下次戴口罩

春風十里   

送了口罩,非常贴心

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