对此，美团外卖官方微博迅速发布声明回应。声明中指出，7月5日下午6点左右，由于用户下单量突破历史峰值，触发了服务器的限流保护机制，导致小范围地区用户出现短时服务异常。不过，目前该问题已得到全面解决，用户可正常下单使用。
美团外卖还表示，对于期间受影响的部分用户，其持有的优惠券可延续至次日继续使用。同时，针对部分因系统问题短暂出现接单异常的商家，美团将进行数据回溯，确保商家的评分及后续排名等不受此次事件影响。
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