小红书被吐槽无理由封号 客服回应

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作者:小红书官网   



事情详述

每经编辑:杜宇

12月20日一早,微博话题#小红书封号#冲上热搜榜第一,多名小红书用户称“一觉醒来,号被封了”。











据济南时报,也有网友表示被封账号疑似存在引流行为,是平台明确禁止的。



据中新经纬,对此,小红书官方客服回应称,会将情况记录并进行内部反馈,账号处罚情况只和账号违规程度有关,具体以收到的站内信通知为准。

前不久小红书官方账号“薯管家”曾发布黑灰产账号治理阶段进展公告。公告称,11月18日-12月16日,小红书一共处置账号1259709个,其中10万粉以上账号252个,1万粉以上账号4941个。

公告表示,黑灰产矩阵账号主要操作方式是前期养号,后期转售账号,“换头”变现。黑灰产团伙首先通过常见手段养号,例如,批量发布同质化且低质的游戏或影视综二创视频,把矩阵账号养到高粉;随后,黑产团伙或高价售卖高粉账号,或删除或隐藏历史养号内容,“换头”发布水下软广等违规营销内容,进行变现。个人账号如采取类似手段养号,也会从严处置。



公告显示,小红书治理专项的有两个重点打击方向:一是针对横向测评黑灰产水军。这类黑灰产往往谎称有内幕、黑料、避雷、信息差等,以此作为噱头,在站内孵化数以千计的测评账号,批量发布虚假或极低质的横向评测笔记,并把用户引流推荐给黑灰产合作的下游机构。

此类横向测评笔记中的信息和评价几乎没有事实依据,也并非亲身体验,且往往故意抹黑没有与横测黑灰产水军团伙合作的商家或机构。本次治理将重点针对医美、考研、留学、瑜伽、月子中心等领域的横测黑灰产账号进行打击。

二是针对黑灰产矩阵号。这类黑灰产以多账号(团伙)形式,有组织地发布大量低质量、同质化甚至违法违规内容,主要包括低成本二创内容,炒作性别对立博眼球内容,骗关注、骗互动毫无意义的内容等;同时还会进行账号间相互引流和站外导流。

针对此类账号,小红书平台将对违规内容采取删除、屏蔽、限制传播等处置措施,还将视违规情节对账号采取抹除违规所得粉丝,限制或禁止被关注,关闭账号营利权限,限制账号内容传播,禁言或封禁等处置措施。对于多账号联动实施的违规行为,还将对相关账号采取处置措施。

每日经济新闻综合济南时报、中新经纬、公开资料

每日经济新闻

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