如何回答一些技术支持的问题。

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作者:DefoliationM   
有些问题设计实现和底层,回答可能需要完整解释架构设计?
经常重复被问一些已经问过的问题,一次两次还好,但可能隔一段时间就再问一遍。
经常被要求远程解决现场的问题,而且有些就是看错了或者配置写错了。
一有问题,要回复的字还没打完,一个通话就过来了,沟通浪费很多时间。
wheat0r   
如果沟通的对方不是技术人员,电话肯定是效率更高的沟通方式。
如果沟通的对方不是技术人员,沟通一定要举例子、打比方,别去讲技术细节。
如果沟通的对方是技术人员,听不懂就骂他。
crac   
不要只看果,要反推因,你被这样的问题困扰说明设计实现上有严重缺陷或对应节点在用户侧交互上有重大优化空间
为什么用户不能通过交互层理解或理解错误
为什么用户不能在交互层自动核验、矫正,反而要来找你
zypy333   
"经常重复被问一些已经问过的问题"  是不是可以录个操作讲解视频
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