Apple 官方客服如何下发屏幕共享?根据 IP 地址?

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作者:M48A1   
这几天遇到个问题先 support 咨询了美国 Apple.
问题阐述清楚之后,他说要有人专门电话联系(原以为是 h 跟踪 z 处理,email 行不行,对方答复必须 phone ,最终给我所有地区的服务电话)
拨打大陆地区 400 ,接入技术支持~
未提供 appple id 及手机序列号,仅确认 Apple id 名称.
1 )她知道我目前的手机型号;
2 )她直接下发了屏幕共享请求;
有老哥们知道,这是基于什么技术?
Voip ?
还是说另外有个程序根据 voip 与 Apple 服务器有链接?
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