今天遇到一个美团外卖的问题,想讨论一下责任的划分

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作者:mouyase   
事情简介
我今天中午在公司用美团点了一单午饭的外卖。
结果送达的时候,外卖员打电话,我才发现,地址错了,给我送家里去了。
我家距离公司不算很远,2 公里以内,所以同一家店两边都可以配送的到。
责任划分问题
我在思考,出现这种问题,到底应该是我们用户的责任更大,还是美团的责任更大。
如果只看简介,那大家一定会认为,哦你地址都选错了,外卖给送错地方还有什么好说的。
虽然一开始我也是这么想的,我自己选错地址就应该是自己的问题。
但是这时候我认为需要考虑一下美团这个 APP 的用户交互设计。
美团的设计
这是美团外卖的下单页面。
第一行和第二行是地址和收货人。

并且如果你需要填写一些备注/选择红包之类的,你一定要继续向下滑动,而向下滑则会导致这个地址的地方进一步被缩小,变成小小的一行灰色文字。

包括美团默认的支付方式是「极速付款」,切换付款方式还要点进一个二级菜单。可见美团其实是想要简化下单流程,弱化地址选择以及支付确认的这些过程的。
并且美团并不存在类似淘宝京东的「默认地址」的概念,正常情况,美团的地址会默认选择到你的已有地址中,距离当前定位的位置最近的地址。而如果没有已有地址,则会默认到你当前的定位。
而我的地址和定位的地址直接就是同一个地点,并且给了他该有的定位权限,以往的订餐流程也基本不需要手动修改地址,毕竟我定位在公司,距离最近的地址就是公司,所以正常就会选择到这里的地址。
这是下单后的订单页面。
虽然可以修改信息,但是实际上的收货信息要滚到下面才看得到。

我的想法
我认为虽然用户没有确认好地址是有问题的,但是美团的设计应该就是想要用户不需要关心这些信息,不然就应该有一个强提示的地址选择了。
但是既然有了这种设计,就应该尽可能规避掉类似的地址错误的问题,如果我有两个相同的地址和收件人,那么理应在我下单的时候提示选择一下地址,而不是直接让我极速付款。
想说的就这么多,欢迎讨论。
processzzp   
屁大一点小事能写这么多字,工作量严重不饱和啊



cabing   
给美团提个反馈。
mouyase
OP
  
@cabing #2
已经提过了
mouyase
OP
  
@processzzp #1
因为午休时间吃不上饭,只能在这发牢骚
InDom   
感谢您的反馈, 小编这边已经记录下来了, 请问您还有什么问题么? 没有问题请您这边先挂断, 谢谢.
cabing   
@mouyase #3 我今天上班骑车,一直是滴滴的,没找到车,使用了支付宝哈罗小程序,付款的时候支付宝自己直接勾选小额度免支付,我关掉就开通了。。。
产品设计都是恰饭和对自己有利的设计啊。
sagaxu   
建议产品增加一个开关,用户打开之后,每次下单前要阅读收货地址,读对才能提交。
exmario   
笑死,楼主这种和我直接穿插马路回家更快为什么要守交规的有啥区别?
第一责任人当然是出错的那方,后面才到其他问题
Debussy   
谁知道美团是不是故意这样搞的
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