我今天中午在公司用美团点了一单午饭的外卖。
结果送达的时候,外卖员打电话,我才发现,地址错了,给我送家里去了。
我家距离公司不算很远,2 公里以内,所以同一家店两边都可以配送的到。
责任划分问题
我在思考,出现这种问题,到底应该是我们用户的责任更大,还是美团的责任更大。
如果只看简介,那大家一定会认为,哦你地址都选错了,外卖给送错地方还有什么好说的。
虽然一开始我也是这么想的,我自己选错地址就应该是自己的问题。
但是这时候我认为需要考虑一下美团这个 APP 的用户交互设计。
美团的设计
这是美团外卖的下单页面。
第一行和第二行是地址和收货人。
并且如果你需要填写一些备注/选择红包之类的,你一定要继续向下滑动,而向下滑则会导致这个地址的地方进一步被缩小,变成小小的一行灰色文字。
包括美团默认的支付方式是「极速付款」,切换付款方式还要点进一个二级菜单。可见美团其实是想要简化下单流程,弱化地址选择以及支付确认的这些过程的。
并且美团并不存在类似淘宝京东的「默认地址」的概念,正常情况,美团的地址会默认选择到你的已有地址中,距离当前定位的位置最近的地址。而如果没有已有地址,则会默认到你当前的定位。
而我的地址和定位的地址直接就是同一个地点,并且给了他该有的定位权限,以往的订餐流程也基本不需要手动修改地址,毕竟我定位在公司,距离最近的地址就是公司,所以正常就会选择到这里的地址。
这是下单后的订单页面。
虽然可以修改信息,但是实际上的收货信息要滚到下面才看得到。
我的想法
我认为虽然用户没有确认好地址是有问题的,但是美团的设计应该就是想要用户不需要关心这些信息,不然就应该有一个强提示的地址选择了。
但是既然有了这种设计,就应该尽可能规避掉类似的地址错误的问题,如果我有两个相同的地址和收件人,那么理应在我下单的时候提示选择一下地址,而不是直接让我极速付款。
想说的就这么多,欢迎讨论。