不开心第一次在京东上买手机就踩坑
周二(也就是昨天)上午到货,发现屏幕亮度低的时候右半侧发绿还挺明显的,我就想退或者换。要是退了的话只能用我爸我妈的号再买,我就直接寻思换吧,省得费劲了,结果就是因为这么想导致了一连串的麻烦。
我当时以为换的话可以直接给我换一个新机,没想到还要去检测。后来我知道要检测之后又去📕酷安搜了一下,又在不同平台的荣耀客服问了下,都说属于正常问题,我就估计售后检测是不会承认有问题的。然而意识到这件事的时候京东客服已经和我通了电话,并且我已经把手机交给快递员了。
按照流程,如果检测出问题的话才会换新,如果没问题不会换新,而是再返回给我这台有问题的机器。当时我问客服 客服都说(如果是退换了新机)是可以继续退换的,但是括号里的他们没说,我就默认了会换一个新机而且有问题还可以继续退换,就算没检测出问题被退回了也可以再退了。
但是我发现邮寄到售后检测中心也要四天时间,来回来去就过来7天无理由,晚上我再问客服,客服才告诉我如果检测没问题会返回给我而且就不能退款了,因为已经超过了七天。
然而这个客服一开始这些事都没和我说,当时给我打电话那个客服也没有说这些。。。。我当时也确实没有想到这一点。。。。。
总之吃一堑长一智,我已经联系了客服申请退款,说明天给我答复,我又看了其他人退款成功的经验贴,好像是可以用12315投诉“要挟”一下或者用消费者保护法25条去争一下,明天早上醒了再说吧。。。。
以及,不同质量屏幕混用让消费者去抽奖的行为是真的可耻。。。。
另外京东人工客服排队也太慢了,排队排了十多分钟,看看这次后续如何吧,京东也没有想象中那么好用。。。