所以我主动给用户一些方便/利益， 让用户主动加我的 Email 沟通，但是发现基数大了之后，出现一些问题：
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在这个情况下，我们考虑把 Email 改为更及时的 Whatsapp ， 结果带来了更不好的体验：
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所以我想，有没有更好的方式呢？
1.之前考虑过 helpdesk ， 但是归根到底也就是个 email ，只不过用户可以在网站登陆，如果联系不上的情况。
2.考虑过 online chat ， 及时的 chat 程序，但是如果不在线，好像沟通后面也变成 email 。
所以 2024 年，对于这个需求有没有更简单方便的， 方便用户，也比较稳健长期的方式？
