身为某厂一线客服，用户对产品不满意的评分由一线全部承担，不想着改进产品，还让一线每天从自身角度去复盘，不说客观原因如何避免低分； 公司修改了某项对用户不利的规定，用户来一线撒气就算了，评分依然由一线承担； 四五线小城市用户根本不懂评分的重要性，本身对服务特别满意，但是误打低分的，一线承担，无法申诉 评分对一线的压制，导致了某些用户的无理要求必须想办法给与满足，这就是外界所谓的"服务好" 一个工作，最起码有二十项考核扣分项，据老人说，之前一百多项， 现在由于经济的原因，公司进一步减少支出，增加考核，出最少的钱干最多的事儿，作为一线还得让用户满意，还得让公司满意。
