美团外卖账号进"灰名单",可以正常下单,但是无法手动申请退款,在线客服也是一直 99+排队

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作者:Virace   
无法退款是无意中发现的
11 月 29 号下单一份外卖,因为咸的离谱,在线联系商家没回,就直接打了电话,本来想说不行就重新做一份拿来,但是发现说已经关门了。然后商家说那就退了吧。
回头申请退款就提示

这时候找在线客服和电话客服就找不到了,不是排队就是放歌。已经排除是高峰问题了,因为朋友的账号秒进客服,而且也在 30 号全天都在尝试接入客服都失败。
只有拨打 01012315 北京 12315 转接到美团投诉部门,投诉部门始终也没有回答这个交易限制以及接入不到客服是为什么,然后建议换手机 换手机号。言外之意想用那就买个新手机再办个新手机号。
12 月 1 号另辟蹊径,没有拨打外卖客服,打的是美团客服,然后转接到外卖客服,打通了。是个实习客服,因为电话那边是两个人,可能是客服麦克风收音太好了,听到两个人的声音,另一个人说一句她重复一句。
然后说漏了,说升级一下"灰名单"。让他解释"灰名单"什么意思,支支吾吾最后说"灰名单"就是问题升级给专员。
北京海淀市场监管已经找了,说 1 号 2 号去美团看下,但是 2 号不周六么,而且也没说什么时候有答复。所以不抱希望。
那么能想到的美团因为什么给这个账户拉进“灰名单”,只能想要一个 10 月底有一单外卖,吃完就跑肚拉稀发烧进了医院,最后美团给报了医药费。但是在线客服和电话客服接入都很快,而且处理也都很快。相关证明发过去就给报了。之后在没找过客服,这次是无意间发现这个问题,在想找客服已经找不到了。
想说是,账号交易限制,然后不告知用户,用户去咨询也不回答原因。对于这个有相关法律解释么,知情权在这里受用么?
最后说一下账号是自己的实名账号,一直都没有恶意退款。像超市买东西,少东西不能不退吧。也没有异地登陆,也没有更换手机。

客服, 美团, 外卖, 退款

brader   
没用的,一家独大就会这样,所以我现在用互联网产品已经习惯了平衡之道,价格一样的情况下,像饿了么之类的我也多用用,不能让它倒闭了
Virace
OP
  
@brader 饿了么用的更多,两个手机号都办了会员。搬家了之后这边很偏,饿了么没啥东西里面。
ydong   
这种感觉注销就能解决,重新注册一下很快的
helone   
为什么进灰名单不好评价,现在互联网回旋镖太多,如果需要网友帮你判案建议把之前报销医药费的前因后果说清楚列出各种事实和证据,不需要的话就算了,我也没啥可评价的,你自己也说了,美团第一次帮你报销医药费处理的很快
Virace
OP
  
@ydong 后台是手机号拉黑,注销能解决么。
ydong   
@Virace 我美团黑号就是注销解决的,号里没什么重要的东西就试试注销吧,又不麻烦
Virace
OP
  
@helone 报销也没多钱,200+,就是把检查费用以及医院开的药,当天去药店买的消炎药而已。 主要是也没有产生纠纷,客服说商家不同意给报,但是美团给处理。 就这样,病例,医院支付记录,以及药店发票、医保单都齐。28 号的纠纷 31 号最终赔付的。客服当天说最好观察观察,看看有没有后续费用,说只能赔付一次。 然后 31 号就给赔付了,之间也没有任何不愉快的事,客服一直很客气。28 号下单,29 30 去医院 31 赔付。

Virace
OP
  
@ydong #6 那倒是,美团账号没啥玩意。除了评价记录。这不是气不过么,这号用了多少年了。 先等等看市场监管如何回复吧。 不行再试
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