20元的稻香村月饼吃出了毛发，拍了视频和照片，找到店铺客服反应情况，遭到客服推责和为难，在没有看视频证据的情况下，说不可能是他们品控问题出现的毛发，为了让我有一个好的体验，给我5元钱。（实际店铺客服也不想看证据，多次要求他先看证据再下结论）
见店铺客服不讲道理，只好找京东官方客服投诉。要求店铺承认是他们品控问题导致出现毛发。官方调取了双方聊天记录和上传的视频照片，回电说店铺客服和店铺确实有问题，承认我上传的证据视频和图片，给我200元且不退货退款，说是给我争取到的，我本没想过有这么多，也以为客服帮我争取的，所以同意了这个方案。
但最后挂电话时客服又给我解释，为什么不给我1000赔偿，因为我已经打开了月饼包装，只能给我200。我当时不知道还有这样一说，挂了电话才去查资料，发现食品安全法规定最低赔偿是1000而不是200。所以又找到客服反馈，提出了异议，认为京东没有按食品安全法最低标准执行。
接下来官方客服再次给我回电，说打开了包装没办法检测判断，只能200，如果去工商投诉，200都拿不到，最多只能退款不退货，或者换货。因为觉得京东官方的说法是矛盾的，一方面多次电话里承认我上传的证据，另一方面又不按食品安全法最低标准执行，理由是拆开了包装，当我问客服，如果我不拆开包装我也不知道里面有毛发，不可能没吃之前就拿个手机拍视频，对于这些客服不再直面回复，我只能按照网上的教程去12345投诉。
投诉后，京东官方客服电话来回访，理由依然是打开了包装不能赔1000。因为12345北京工商那边没有强制执行权力，给了我一个12348的法律援助电话，让我去起诉。在线律师明确告诉我，京东这边说打开了包装就不能赔1000是不合理的，我这种情况能赢的可能性很大，但是也会耗时耗力，让我考虑清楚。
接下来去找京东稻香村旗舰店要营业执照（因为店铺信息里居然没上传执照）。店铺客服让我去找官方要，官方说让我找店铺要，最后官方说我这个事情可以再次反应一下，可以先不走法律程序。最后一次客服给我电话回访，改口了，不再说我拆开包装所以不能赔1000这个说法了，而是改成，我这种问题不是食品安全问题，只是食品质量问题，所以不能按照食品安全法最低赔偿1000。我不懂其中有什么区别，让她举个例子怎么区分质量问题和安全问题，她说，果冻包装是透明的，如果里面有异物能看见，这时候商家还发货，就属于安全问题最低能1000。月饼不是透明包装，看不到里面有异物，这时候商家发货就只能按质量问题处理，不能赔偿1000。到这里才明白，官方客服也是不讲道理的，理由随便找，而且找的理由有点可笑。
整个过程下来发现客服就是大公司聘请过来打压普通消费者的，如果客服工资8k一个月，那么京东只需要打压忽悠10个我这样的用户就能给客服发工资。再多一些就是为京东创造纯收益。
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以上链接是图片，视频不知道怎么上传，拍的都很清晰。
