如何正确投诉天才吧工作人员?

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作者:hoythan   
今天预约去天才吧维修 iPhone 设备,设备一直都是在杭州万象城直营店购买的并且手里的 AppleStore 显示了设备的的订单和绑定的 Ac 信息,工作人员上来看到我就让我提供购买凭证,我说我是直营店买的没开发票,他说不行必须要凭证。
apple store 软件出问题,本来订单号下面可以查询的凭证的按钮没了所以我无法提供出来。
最恶心的是他们设备上已经显示出我的设备和购买信息了就是不给我维修。
非要说不管是哪里买的都必须提供凭证否则无法维修。
最恶心的是我在 9.2 号也预约了维修,当时什么都没让我提供还给我备用机,因为时间太长所以我没有维修,这次操作真的恶心到我了。我还是限行开车专门带买家到直营店打算维修后卖给他的,导致买家也不敢买了,说我设备有问题。
说实话真的恶心到我了。可能是看到我带着人来故意见人下菜碟。我从高中开始买苹果设备前前后后接近 20 万的购买,维修次数超过 10 次以上,还是头一次必须要我提供凭证的。我知道政策是非官网和直营店买的要发票,从来没听过他们自己店里买的非要我提供的。

维修, 凭证, 恶心, 直营

hoythan
OP
  
直营店员工素质真的没的说,昨天取机也是这样,抢了 3 台 pro ,我一拿出 apple store 的记录,可能觉得我是黄牛态度极差问什么都很不耐烦。直到我说给每台设备都上 ac 并当场开了一部,接下来的态度直接好的不行,整个语调都变了。我想着就算我是黄牛我也是真金白银买的不至于态度这么差!
razaro   
投诉的问题不太清楚。凭证的话,如果是在零售店或官网买的的话,可以去查看一下邮箱里,应该是有的。
查凭证这个事情我也遇到过,问天才吧的店员说貌似是购买一年还是两年以后的设备就要看凭证。具体为什么就不清楚了。
hoythan
OP
  
@razaro 我去年 9 月底才买的,而且当场买了 AC ,最可恶的是 9 月 2 号另一个店员没让我提供,我也从来没提供过的。而且我 4 月买 apple display 的时候怕维修问题特意问了店员,他们说在他们店买的设备是可以直接查询到的不需要凭证。
hoythan
OP
  
@razaro 而且如果他们系统有问题,并且我无法提供凭证我是理解的,但是他们 iPad 已经查出了设备信息,购买记录和 ac 信息,还非要我提供凭证并且态度极差,这我就无法理解了。
我认为他就是见人下菜碟,故意的。
razaro   
@hoythan 我之前也在天才吧遇到过态度很不好的,就很无奈。但大部分时间态度都还好😂。
凭证的问题,反正自要过我一次以后,我就把所有的购买凭证的 pdf 全都下载下来保存好了,剩的麻烦。
vokins   
我们 2022 年,2023 年这里的百邦和信服都必须提供凭证,因为不提供凭证系统无法进入下一步。2021 年之前在济南 applestore 维修更换 AirPods Pro 不需要,经历供参考。
hoythan
OP
  
因为之前公司设备采购,联系上了万象城企业商务服务客服,正在走投诉流程。
shentt715   
之前我去杭州万象城店,因为 iPhonex 的屏幕触控失灵了。约好天才吧,我说失灵了,要维修一下。他说我是自己摔坏了,要全款维修。我说我是在保内,机器有问题不是能保修吗。他一定要说是我自己摔坏的。我说你来找找看我的摔得痕迹。找来领导,大概是经理级别。说他的决定就是最后决定。技术好不好不知道,屌是真的屌。
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