一、不能用5G
7月16日在京东自营下单广电福兔卡。
7月17日收到卡，发现不能电话、短信，联系10099，被告知首月免月租，所以只能用流量。要正常使用要通过发来的短信充值100元。
几天后收到广电，催缴费，我回复先试用一下信号、网速，被告知最晚月底前缴费。
7月21日发现状态栏是LTE，不是4G/5G，于是测网速，发现网速只有十几。打电话问10099，被告知系统版本要升级到iOS16.4以上，状态栏改成5G，要在广电app中设置。我把卡换到安卓手机，测网速达到几百，和联通网速差不多，于是相信。
7月23日下午，充值100元。手机升级到最新系统，仍然用不了5G，网速十几，状态栏显示LTE。联系10099，转给技术人员。技术人员电话、微信中要求把开发者模式打开，打开后仍然不行。期间，发现技术人员没有苹果设备，用安卓手机的操作教我。我说三个问题要解决1.网速慢；2.不能开热点；3.任务栏显示不了5G。我再次联系10099和技术，提出技术人员不用来了，我不用广电了，问能否把100元话费退给我，10099答曰可以。
7月24日上午，技术人员仍要上门，我强调，确定能解决那三个问题，再上门。技术人员说可以。同时，发现第4个问题，不能用2G、3G。两位技术人员上门操作我手机，解决了开热点，但仍用不了5G。技术让我给苹果客服打电话，苹果客服说更新运营商到54.10，又说苹果不能更新。既然用不了5G，于是技术走了，我又联系10099。10099告诉我退款要先销户，销户要去营业厅。
二、销户退款曲折
7月24日上午，我问10099要营业厅号码，给我8813300。我打给8813300，营业厅说他们是城关广场营业厅，不能办，我不在他们辖区，让我给技术打电话。我说技术人员刚走。
我再给10099打电话，技术解释他们分区，根据收货地确定，我得去东岗营业厅。
7月24日中午，接到10099电话，收到带线上销户链接短信，按照链接注销，但到人脸检测失败。我再次问10099，被告知线上销户系统确实坏了。我问什么时候坏的，答曰今天上午。我要求先修线上销户系统，修好我再销户，实在不行，再去营业厅。几次打10099，说法不一，其中一个10099又说本月不销户，下月有违约金。
7月24日下午，城关营业厅又来电，说他们接到单子，要销户。我打10099，问线上销户系统修好了没。为什么城关营业厅又可以办了，我并不在他们辖区。督促他们快把线上销户系统修好。
中国广电的问题
1.宣传不诚实：首月免月租，但不充值不能电话、短信
2.技术不行
a.用不了5G，10099要求升级系统，但没解决；技术先让我手机打开开发者模式，但是是用安卓手机的操作教我，让我点系统号6下，没有开发者模式。我连电脑打开了开发者模式，又让我设置NSA优先，没有这个。我又加技术微信，给技术看我开发者模式中的选项，没有他说的选项。他又发来广电5G设置小tips的长图，我全符合仍然没用。我发现他没有苹果设备。上门的两位技术也只把热点打开，当他们面测速，还是十几。
b.LTE就是4G，但网速只有十几
c.没有2G、3G
d.热点要另外设置
e.线上销户系统卡住，不能用
3.10099说法矛盾
a.让我升级系统，没解决问题
b.可以退款，但没说要线下营业厅
c.退款先销户，必须去线下营业厅，又发短信可以线上注销。
d.去哪个营业厅说法不一，有的说不能随便去，要去号卡收货地所在营业厅，我应该去雁滩。有说去榆中。有说去东岗。城关营业厅又打来电话说接到我销户的单子。还有的问我想去哪个营业厅，任我选
4.退款15-30个工作日
10099告知，销户后，话费退款要15-30个工作日
5.互相推诿及说法混乱
a.某10099说我下单时要看清协议，责任在我
b.技术人员上门前，先说让苹果推送个更新就好，来了以后操作手机没解决，让我给苹果打电话，责任在苹果。苹果说要运营商更新至54.10，技术人员又说责任在运营商
c.10099每次都给我“新发现”。
先是发现首月免月租，不能打电话、发短信，再发现更新系统就能用5G，再发现技术解决不了5G能退款，再发现退款必须去线下营业厅，再发现线下营业厅有辖区划分，再发现其实有线上注销系统，再发现线上注销系统今早坏了，再发现线下营业厅可以随便去，再发现本月不注销有违约金。
这每一次发现，都是打一次10099，客服也不是同一个人，说法也不一样，没一个人把完整的信息告诉我。
d.10099给我城关营业厅电话，营业厅客服听到一半，竟然换人，换人中途听到他们不知在嘀咕什么。换的客服却说办理不了。下午又接到电话，说他是城关营业厅的，要给我办销户。
