记一次淘宝买电脑上当维权竹篮打水的经历…

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作者:bluekz   
经历有点长
18 年左右在淘宝的"dell 春鹏专卖店“买了一台戴尔 G7 ,年初的时候总觉得内存吃紧,(原来是单根 16G ),打算再购买一根同品牌 16G 的,遂上闲鱼搜索,鉴于闲鱼有很多贩子卖假货,所以我先查了下镁光品牌的条怎么判断真假,并拿自己的那根做验证,结果发现…我自己这根是假的…

直接上淘宝找到店家客服,客服一开始不承认,在我义正言辞的声明他这是违法行为之后,给我换了一个“高级客服”,这个新的客服…继续不承认是假的。我把鉴别方式和内存条的图发给他,他改口为“笔记本可以拆机,所以我可能换过这跟条子,不能证明这是原来他卖的那根内存条”,毕竟五年了,我确实没办法证明。

于是我转头就上了 12315 网站进行投诉,开始了投诉之旅。

先走的是“企业调解”这条路,就是天猫来调解问题,天猫的意思是:“卖家不承认售假,他们无法证明和处罚商家,但鉴于购物体验问题,可以赔偿 100 元”。我拒绝了这个调解方式,其实按现在内存条的价格,这个赔偿已经不亏了,但我想因为“卖家售假”获得赔偿,而不是“谁闹谁有理”获得赔偿。

接下来走到 12315 官方投诉渠道,一番折腾和等待,结果是“根据现有材料,经核实未发现平台存在“处于法定期限内、违反市场监管法律法规规章且应当给予行政处罚”的行为,不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条规定的立案条件,故我局不予立案。”官方还有两个部门,都联系我但又都推卸,快给我整懵了,且无法解决问题。

我最后又挣扎了一下,去 dell 官方投诉授权商售假,提供了“机器序列号”和“店家营业执照”,后来电话回访,说只有市场监督部门处罚后,他们才能内部处罚,否则无法单凭我的举报对经销商进行处罚。

随后我就不再折腾了。

另外提一点:
一开始我没想过会有假货问题,毕竟配置正确,品牌啥的都符合逻辑,后面研究了下,这个内存条就是“山寨条”,应该是翻新颗粒,或者二手重新贴牌之类的。

用心去判断还是挺好查的,最简单的,贴纸上的编号和 cpu-z 读取到的就不一样。贴纸上的各种参数也自我矛盾。

这根山寨条我后来也换掉了,买了两根二手正品内存条,跟之前的不同点是,风扇之前总大转速运转,现在很少见了,但我不能确认是山寨条问题还是扩充了内存的问题。

另外,之前我玩游戏很久,电脑烫手的时候,出现过蓝屏死机的问题,但我玩游戏不多,换了内存之后也没玩过游戏,不确定是否和山寨条有关。

内存, 处罚, 售假, 山寨

MuSeCanYang   
这种真的没办法,你没有任何证据可以证明是商家贩假。
lilei2023   
各种没人管,要不就踢皮球,乌烟瘴气,毫无办法
opengps   
顺道检查下硬盘之类的是不是假的吧
Rache1   
有些第三方店铺买笔记本电脑,你还能看到 “升级” 选项,“内存 升级到 16G”、“硬盘升级到 ‘高速’ 固态”、“硬盘容量升级”。
这种官方没有的 SKU ,给你升级的东西大概率也是反向升级,还可能换件,还有可能因为店家私拆,让你失去官保,只剩下店保。
bluekz
OP
  
@opengps 查了查了,没问题,但我还是换掉了。
因为主板支持 nvme 协议的硬盘,但是硬盘是 sata 协议的(官方就是这么配的),所以我升级了更大+nvme 协议的硬盘
bluekz
OP
  
@Rache1
我就是“升级”了内存,官配原来是 8G ,升级了 16G ,谁知道升级个假货!
戴尔对这方面还挺宽松,拆机不影响质保,我使用过官方质保,不影响。
但“换掉的部件”要是故障估计就不能质保了。
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