东航回应旅客跪地求航班起飞

雷雨天气航班取消旅客跪地求起

近日

受到广东今年首场强对流天气的影响

深圳宝安机场航班大面积延误

3月25日，深圳机场启动大面积航班延误应急处置预案黄色响应

深圳机场和深圳航空

先后发布消息称

“受航空管制和航务天气影响，航班可能有所调整，请乘客朋友们及时留意航班相应情况，确保顺利出行。”

“受本场及周边航路雷雨天气影响，深圳机场航班出现不同程度延误和取消，预计雷雨天气影响仍将持续一段时间，请旅客关注天气，及时通过航空公司官方渠道关注，了解所乘航班动态。”

其中，有一航班原定计划是

25日中午12点15分起飞

旅客们等待了十多个小时

到了26日凌晨1点

得到航班最终取消的消息后

有旅客当场情绪崩溃

跪倒在柜台里面

随后

#深圳暴雨致航班取消旅客跪求起飞#

也一度登上热搜

媒体报道

3月26日，深圳宝安国际机场有航班因天气原因取消，网传现场有几名旅客情绪崩溃突然下跪。据媒体消息，该航班原定计划是25日中午12：15分起飞，旅客们等待了十多个小时，到了26日凌晨一点，得到航班最终取消的消息后，有的旅客当场情绪崩溃，跪倒在柜台里面。随后，又有几名旅客情绪崩溃，接连跪倒在柜台外面。

图源：都市快报

有消息显示，此事件中取消飞行的是东航MU6372次航班。

此前有机场工作人员表示：“当时现场有调度人员对这些旅客进行了安抚，这是因为天气状况导致的突发原因。可能有些旅客因为有急事想着急地乘坐航班，但是因天气因素无法成行。今天航班已经陆续都有好转，相比昨天的情况已经缓和。”

28日，东航相关负责人回应了此事件，称“（航班取消是）华南强对流天气影响导致的，业务部门都是按流程规定处置的，已经都处置好了。”

对于此事，有网友表示

“心情可以理解，但做法确实欠妥”

“安全至上”

也有网友表示

“飞机航班取消可以提前通知

个人好安排高铁”

最近南方的天气变化比较频繁

航班延误、取消的事情

时有发生

作为旅客的我们

一定要掌握下面这些知识！

“天气原因”是什么原因？

具体包含多种情况

出发地机场天气状况不宜起飞

目的地机场天气状况不宜降落

飞行航路上的气象状况不宜飞越

以上情况都会直接影响飞行安全

造成航班延误

此外，不同季节也影响着航班的准点率

因此，根据出发地和目的地的天气状况

我们可以对航班是否会延误

作出粗略的判断

所以出行乘坐飞机

可提前看看“天色”

如遇航班延误或取消

请大家还需

多一点耐心、多一些理解

雷雨季乘机出行

这份攻略请收好

进入雷雨季

对于旅客而言

最担心的莫过于航班延误

那么该如何尽量避免选中这类航班？

下面几点提示

给到雷雨天气有出行计划的朋友！

图源：深圳交通微信公众号

出门看天色

雷雨天气出行前，建议首先查询天气预报，了解航班动态，再做后续安排，不要盲目前往机场。

可通过航旅纵横APP、航空公司官网或致电深圳机场客服热线（0755-23456789）查询航班动态。

选上午的航班

一方面，从概率来看，上午的航班受天气影响相对会小一些。

另一方面，上午的航班大部分是出港航班，飞机基本上前一晚已经在始发机场，受前段航班的影响相对小，延误的情况会相对少一些。而后续的航班，更容易受到前段航班的影响。

购买延误险

不少飞行达人会在雷雨出行季节购买延误险。购买延误险有多种渠道——

除了在保险公司网站，还有少数航空公司订票网站提供了含延误险的航空综合险，第三方订票平台与保险公司联合推出延误险，以及信用卡用户获赠的航空延误险。

此外，保险公司也与微信、支付宝合作推出了一些延误险。

万一遇到航班延误

怎么办?

关注航司退改签政策

航司退改签一般普遍遵循“越早退改，手续费越低；舱位越高，手续费越低。”的原则。退改费用一般根据不同退改签时间和舱位决定，总体来讲越早退改，手续费越低。

建议旅客若是行程确定性高，尽量订折扣大的舱位；如果临时变动的可能性大，尽量订折扣低的舱位。各航司的退改签政策可以参考各家官网，就不一一赘述。

航班延误对旅客的赔付原则

赔偿损失的前提——延误+实际经济损失。航班延误并非一定引发赔偿问题，只有在因航班延误而给旅客造成“实际的财产损失”时，航空公司才承担赔偿责任。

根据民航局发布的《航班正常管理规定》和《航班延误取消原因确认工作程序》，自2017年1月1日起，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消；在经停地延误或者取消；航班发生备降这三种情况承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

国内航空公司做法

目前我国航空公司通常的做法是，承担旅客因航班延误造成的食宿费用、转机增加的费用、退票费用等。有些航空公司给旅客一定的补偿。确有其他损失的，在旅客举证属实后承担赔偿责任。

遇到航班延误、取消时

旅客的情绪肯定有所起伏

希望机场、航空公司

能第一时间发布延误信息

第一时间发布其他交通信息

第一时间方便旅客退改签

第一时间帮助旅客用其他方式出行

做好充分地沟通科普解释

尽量降低等待时间的浪费

以及与乘客之间的误会。

我们不能左右天气

但可以改变心情

看完你有什么想说的

快来评论区讨论吧！

来源：深圳机场发布、央广网、都市快报、沸点视频、微博网友评论

编辑：王泽权

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