11 月 29 号下单一份外卖，因为咸的离谱，在线联系商家没回，就直接打了电话，本来想说不行就重新做一份拿来，但是发现说已经关门了。然后商家说那就退了吧。
回头申请退款就提示
这时候找在线客服和电话客服就找不到了，不是排队就是放歌。已经排除是高峰问题了，因为朋友的账号秒进客服，而且也在 30 号全天都在尝试接入客服都失败。
只有拨打 01012315 北京 12315 转接到美团投诉部门，投诉部门始终也没有回答这个交易限制以及接入不到客服是为什么，然后建议换手机 换手机号。言外之意想用那就买个新手机再办个新手机号。
12 月 1 号另辟蹊径，没有拨打外卖客服，打的是美团客服，然后转接到外卖客服，打通了。是个实习客服，因为电话那边是两个人，可能是客服麦克风收音太好了，听到两个人的声音，另一个人说一句她重复一句。
然后说漏了，说升级一下"灰名单"。让他解释"灰名单"什么意思，支支吾吾最后说"灰名单"就是问题升级给专员。
北京海淀市场监管已经找了，说 1 号 2 号去美团看下，但是 2 号不周六么，而且也没说什么时候有答复。所以不抱希望。
那么能想到的美团因为什么给这个账户拉进“灰名单”，只能想要一个 10 月底有一单外卖，吃完就跑肚拉稀发烧进了医院，最后美团给报了医药费。但是在线客服和电话客服接入都很快，而且处理也都很快。相关证明发过去就给报了。之后在没找过客服，这次是无意间发现这个问题，在想找客服已经找不到了。
想说是，账号交易限制，然后不告知用户，用户去咨询也不回答原因。对于这个有相关法律解释么，知情权在这里受用么？
最后说一下账号是自己的实名账号，一直都没有恶意退款。像超市买东西，少东西不能不退吧。也没有异地登陆，也没有更换手机。
