买的月饼到货了，第一个就吃出了白色毛发，拍了照片和视频，找自营客服反应，客服直接说他们生产线不可能出现这种问题，但是为了让我体验好点给我5元钱， 不知道为什么听他说给我5元像施舍不舒服，一个品牌食品有毛发，不肯承认品控（这还是看的见的看不见的可能更可怕），然后接着找他理论，让他看视频和照片，他说没法确实要我寄回去给他们检测（实际拍的很清楚），我说不可能寄给你们，拍了照片和视频都不认，寄给你们不承认还反咬我，然后说让我找第三方公司检测，我让他们说几个第三方公司名字，需要怎么检测，检测费用谁出，客服一个问题都不直面回答，我又让他们简单点，如果不承认可以证明我照片和视频作假也行，他们也不直面回复，最后找了京东官方客服反应，客服去看了我们的聊天记录，说商家客服确实有问题，愿意给我不退货只退款，我没同意，我说我是诉求商家首先得承认品控有问题，才能谈其他。 目前在等京东官方客服电话回访。 有没有妖友遇到过类似问题，怎么处理比较有利。 客服, 毛发
