华为售后体验体验参差不齐,8月20几号

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作者:巴黎左岸的风   
华为售后体验体验参差不齐,8月20几号(记不太清了)第一次去华为售后,因为发现平板存在手写笔过充现象(之前也有,鸿蒙3的时候也有,以为是手写笔设计是这样的,后面跟别人交流发现,充到100%应该会停。)去售后检测,当时第一家华为售后认为是手写笔可能存在问题,然后定了新的手写笔,27号手写笔到货,然后去了售后,当时售后给我检测,做了交叉检验,发现不管是新订的手写笔,还是我本来的手写笔在我的平板上都过充,在售后的平板上均无问题,售后认为可能是系统问题,因为当时鸿蒙4公测期间,系统非正式版本,售后当时给我恢复了WiFi蓝牙设置,然后手写笔当场就停止充电了(充到100%自动停止) 但是后面回家发现使用时,仍然存在过充问题,后面第一个正式版出了以后,就进华为的在线recovery,重新下载了全量包进行安装,问题依旧,但是这个也不是100%有问题,是偶尔会出现过充问题,有几次甚至将平板直接充到关机。
后面因为上学,到了第二家售后,我去的时候也跟第二家售后进行了沟通,说明了,第一家的问题,跟他们说了应该不是手写笔的问题,因为做过交叉测试了。然后他们说要检测,走流程也正常。然后他们就去检测,然后前面一两天,他们进的维修模式进行检测,然后说没有发现问题,然后说可能系统有问题,然后让我恢复出厂设置。平板放在哪里检测,然后接下来一两天还是说没有检测到。然后给我打电话说没有问题,检测的硬件也没有问题,软件也没有问题。然后我问他们,如果后续仍然出现这个问题怎么处理,然后给我的回复是,你平板还在保到明年三月份呢。意思就是有问题继续去售后。
回去使用第二天还是第三天晚上发现仍然有过充问题,然后联系华为在线客服反馈,等了几天,期间华为客服致电联系沟通。因为涉及到两家售后。然后今天华为高级客服给我电话,意思还是去线下做检测。预约下周二去。
目前问题仍未解决,后续更新。
(不是很清楚他们的处理流程是怎么样,第一家检测到问题了,然后第二家做检测说没问题。[受虐滑稽]有没有懂得给我解释一下子呢[流泪])
   



售后, 华为, 给我

微微醉   
当年第一代matepadpro才发售我入的时候也出现了类似于这种问题,跑了一家售后,售后解决不了这个问题,我就打华为客服说明情况,客服说会有人联系我,后来华为的工程师给我打电话问什么情况,因为我着急用,华为先给我寄了一台全新的平板,然后叫我把有问题的平板发给他们做测试。后来新的平板没有出过问题。你还是联系华为客服,请他们联系工程师和你沟通,应该能快一点解决问题。华为售后的态度和能力真的比一些国际大厂要好的多。这么说呢,我一直是苹果和三星的双持,但是现在真的觉得华为要比苹果好用多了,就凭每次在高铁上都是三星给苹果开热点这个事情我就很难受[流泪]
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