@YGHMXFAL 这个可以投诉解决，如果不解决，可以继续投诉到工信部，因为这个必须发语音给机器人才能选菜单的设定实际上损害了聋哑人的权利，直接到工信部投诉要求适老适残整改即可。 上海移动被我投诉以后乖乖的在机器人播报结尾加上了一句：按#号进入数字菜单；说明并不是技术上不可以实现，纯粹是不想做，或者产品脑子有坑。 上海电信估计是外包的，没钱再继续整改，但是同意设定我的号码拨打客服直接转数字菜单，我也没继续跟他们死磕，没时间教他们做人。
