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退货原因：
因为和女朋友一周年纪念日快到了，就想着送给女朋友一个唱片机+黑胶，但是碍于她只有一个 beats 音响（d[cos滑稽]b），就想着这次先送一个音响下次也正好不用挑礼物了。我 6 月 8 日在淘宝百亿补贴天猫国际自营购入 Marshall Acton3，女朋友于 6 月 11 日收货而且很满意，然后 6 月 12 日纪念日当天我去她家蹭饭，吃完饭午休的时候我看到了音响就让她放歌听，大概放了一个小时的时候音响突然开始发出噪音（类似于收音机无信号），鉴于电子产品重启可以解决 90% 问题，我波动了音响的开关，但是没有反应，我来回拨还是没有反应（当时没有录视频因为没想着音响会坏），然后我拔了音响的电源 几秒后噪音消失，再插上电源音响变成砖块了，开关电源没有任何反应，电源灯不亮蓝牙也搜不到，我赶紧就去淘宝看了看评论有没有人遇到相同问题，结果看到差评有人说是假货被我女朋友瞅到了，她也开始担心起来是不是假货了，我再去看他们的售后政策，因为是海外版所以没有保修和七天无理由，但是有一年只换不修和十五天质量问题退货，我就当她不要担心可以退货，心里也开始琢磨着要不换成国行琉璃四算了。到目前为止我都毫不担心，因为是质量问题而且商品详情页也写着 15 天内质量问题可以退货，接下来就是淘宝的作妖时刻。
申请退货：
我于 6 月 12 日下午 16:00申请的退货并且详细描述了我遇到的产品质量问题，因为淘宝售后无法提供视频证据，6 月 13 日早上 10:03 收到电话让我提供证据，我找到天猫国际客服星合子发了插上电拨动开关灯不亮的视频，客服让我申请保险服务 我打开订单没看到有这个选择，她就开始让我只换不修，但是到目前为止我不止对 Marshall 失望对淘宝也很失望，只想退掉去别的平台买新的，客服就是不同意申请退款让我等。天猫国际合海燕于 6 月 14 日 13:23 给我打电话反馈让我按照音响说明书操作，我忙完后严格按照说明书的指示一步一步插上电源 打开开关 还是无响应后，14:34 反馈给客服合惠子，得到回复“重新反馈”，然后发现天猫国际杨正伦于 6 月 14 日 14:12 已经拒绝了我的退款。我立即申请了客服介入并且找 88vip 专属客服理论，得到结果是他们去继续反馈让我等。然后大的来了，我在 6 月 16 日 17:52 分收到了天猫国际售后客服的电话，他们决定拒绝退款因为“电子产品无法通过肉眼观察出好坏”，且因为带来不好的购物体验补偿 300 元。我直接眼前一黑，音响 1664 你陪我 300 奋力拒绝后得到“继续反馈”的提议后结束了电话。之后又去淘宝找到客服扬谷之发了他们详情页的质量问题 15 天退款截图，得到回复让我看说明书操作，我再次发了证据视频，然后就是经典的“努力反馈争取”。期间我多次联系 88vip 人工客服，详细说明了我的问题后得到的所有回复都是“小二这边也无能为力，尽力帮您反馈，24h 内联系你”。直到 6 月 17 日 16:29 收到淘宝天猫消费者服务热线事情迎来了转变，客服 066767 带来了“解决方式”，总结就是维持原判 300 爱要不要，无论我怎么给她解释我音响 1667，他们详情页写了质量问题可以退货，结果就是“我们这边绝对是站在消费者这边的，我虽然是淘宝的但我决没包庇自营店，什么退货？退货是不可能的，最多 300 爱要不要”，然后我就说没事我挂了我自己去 12315 试试了，客服瞬间就急了说可以给我升级专家处理，我说刚刚你怎么不提呢，客服说他们只能等我们要求不能主动提，然后我就告诉她我打开了通话录音且让她再说了一遍工号和解决方案，然后挂电话后我去 12315 公众号举报了天猫国际，附上了视频证据，聊天记录和通话录音，之后就收到了专家客服渝米丫的电话让我提交材料，保留物流信息账单等，一直跟进着三天两头一个电话一直到今天终于收到退款完结。
事后总结：
1. 88vip 专属客服 P 用不顶。
2. 客服介入后拒绝退款会直接关闭你的售后申请按钮，超级离谱。
3. 以后买这种没有 7 天无理由的商品，出了质量问题一定先拍照拍视频，保留通话录音等证据，这个很重要。
4. 感谢一下客服渝米丫，从拒绝退款后我对所有客服都很讨厌所以说话带着怒火，所有客服态度都挺好但是她跟进了 12 天且最终帮我解决了问题。
5. 12315 在 6 月 19 日同意受理，受理后会收到短信淘宝也会发消息给你，说是绿色通道巴拉巴拉，我不是很清楚这次到底是因为 12315 才处理还是联系到专家处理的，不过淘宝店大欺客的事实是这次问题的根本。我相信如果是一个普通店铺淘宝都会站在消费者这边很快解决，而正是因为天猫自营，即使客服介入他们还是选择了保全自己的利益。
6. 还是很难相信这是淘宝自营发生的事儿，商品购入第二天的质量问题能拖 17 天。 时间成本+精神消耗整流程下来个人还是挺不舒服的，我女朋友也是一直在体会我说不着急要礼物什么的，如果我是一个人的话只能是更难熬。最后希望大家都不要遇到这种事情。
随便付几张图吧
