我买的热水器网上家人老人签收了导致外包装破损了一点里面的配件和说明书全部不见了，老人又不懂看着热水器没问题加上送货人员的花言巧语就签收了，今天安装才发现少东西安装不上怎么办？12305不受理，老人也没拍开箱视频但是有发现少了之后就立刻和派送的人打电话的录音，他也承认派送的时候外包装就已经损坏了但是没视频客服就不处理怎么办，家里面老人都自责死了 热水器, 老人, 收了
