电商行业有个智能客服的场景，是可以落地的； 每个品类的店铺，都有相应品类的领域知识，领域模型； 前期的做法，是采集领域知识，训练领域模型； 中期的做法，训练不同领域的知识，模型可以适应更多的领域； 后期的做法，把下单、退款、一类的需要客服人工操作的都做掉。 上面不是我的想法，是一个做这行的哥们儿讲的 落地, 模型, 场景, 真的
