⚠️ 超长文警告 ⚠️
工作头两年到现在，交易二手物品数量估摸着也是4位数以上。
中途遇到很多麻烦，很多问题，想分享下经验，能方便一众酷友们避避坑。
本次并不偏向于卖家或买家，更倾向于一次中立，理性的讨论。
当然，由于都是个人经验，很难做到事实上的绝对客观公正，尽力为之吧 ~
本篇将从买卖双方注意事项开始，中途会讲一点二手交易的本质价值，最后分享几个纠纷案例。冒充客服等骗术，不在本篇讨论之列。
————————— 以下正文 —————————
所有先款/先货的，脱离平台担保的，骗子
所有先款/先货的，脱离平台担保的，骗子
所有先款/先货的，脱离平台担保的，骗子
1. 交易平台选择
1.1 无担保，不交易
论坛、QQ群、微信群、某款游戏中的私聊，都别信，更别先款/先货/对私转账。
不是说通过法律手段无法维权，而是维权成本过高，超过交易本身价值。
搜集证据，调档，起诉，跨省，开庭，强制执行，这一套组合拳没几人能打完。
早年互联网才兴起不久，各种论坛、贴吧，一群同好换点闲置，开始都老老实实，甚至先款先货的都不在少数。
直到发现有机可趁，就开始不规矩，后面人越来越多，纠纷也越来越大，慢慢大家都醒悟过来，有利可图，就会恶性毕露。
所以不要挑战人性，本着相信的原则，做好提防的准备，无担保，不交易。
1.2 有冲突，不交易
闲鱼、得物、转转、找靓机、拍拍、爱回收，一众二手平台，怎么选？
1.2.1 闲鱼
作为阿里巴巴旗下二手交易平台，用户量最大，存活时间最长，卖家众多，商品丰富，买家不少，闲置出手也比较快。
由于闲鱼和支付宝同源，平台有权利冻结对方支付宝交易相关的款项，对售后维权兜底的上限是比较高的。
市场大了，利润高了，乱象就也最多，交易需要多当心。
1.2.2 得物
作为炒鞋起家的垂直类交易平台，有官方鉴定师团队，称对该类商品有严格的检验，很多朋友验真假也比较信任得物。
真假不知，确实不感冒用得太少。
1.2.3 转转、找靓机、爱回收
这类平台主要针对手机垂直市场，并且平台自己下场做回收再出售，主打一个安心自营。
这类平台个人是不推荐的，因为他们的盈利模式逻辑上是和用户利益有明显冲突的。
回收用户手机，压低价格，出售回收的手机，抬高价格，只有低买高卖才能实现高利润。
最近抖音还爆出来了转转阴阳验机赚取高额差价的事情，能从一定程度上佐证上述看法。
具体事情是，刚从转转线下店买的手机，转身立刻卖给另一家转转店，结果前店检测的无划痕，无磕碰，立刻变成后店的有磕碰，有划痕，以此弹压价格，实现高盈利。
其实盈利很正常，合理利润才能提供持续服务（售后质保等）。但是不能违反市场规律，为了赚取超过市价的高额回报来阴阳坑害用户。
平台自己下场回收，很大问题是，自己既是运动员，又是裁判员，在平台内等同于没有监管，自己说啥就是啥，平台作买方肆意压价，作卖方又肆意加价，这么搞吃相太难看。
同样的事情，瓜子二手车或许可以作为正面例子看看？
所以还是推荐 闲鱼 / 得物 作为首选平台。
或者在其他论坛、群选择信息，但通过平台进行交易。但需注意的是，平台的验货机制，问题很大，不能当成金科玉律。
我自己闲鱼验货宝出过两次乌龙事件。
第一次，弄丢了我手机配件，买家拒收，接近三千的交易泡汤了，倒贴邮费，结果验货宝只赔付10元，其余概不负责。
第二次，POPMART官方购入的带隐藏盲盒全套，且已经绝版，但验货宝鉴定为疑似假。
我直接要开具带章的鉴定报告，报告和产品一并送检POPMART官方再验一次。
验货宝直接说他们是社会化机构，不对鉴定结果负责，哈哈哈哈，然后退了我服务费。
万幸那次买家看了发货实拍视频，也看了购买订单记录，认为没关系。最终皆大欢喜。
平台靠谱的前提，是自己靠谱，毕竟平台只是提供交易场所，执行交易的还得是自己。
2. 交易正确姿势
2.1 大前提
·诚信交易
·礼貌交流
·事实留痕
·不问动机
·尊重平台
害人之心不可有，防人之心不可无，谨守诚信底线，不隐瞒不欺骗。
交易是一时的生意，做人是一辈子的事情，选择友好理智还是口吐芬芳，全在自己。
所有交易收发凭证，一定要留存，不然后续出现纠纷就算有理也说不清，说了也没人信。
推测身份和动机属于浪费时间，是不是学生、是不是经常退货、是不是商家、是不是故意，有点手法的人看不出账号成分，解决纠纷靠证据，不靠揣测。
入庙先拜神，进屋先叫人，如果不认同平台的交易守则，别在该平台交易，端起碗来吃肉，放下筷子骂娘，可就太Low了。
买家 / 卖家 都要明确己方权责，不能只要行使权力，不要承担义务。
2.2 交易前
面交请也走平台交易，然后务必看好再确认，别怕磨不开脸，最后自己想不过味儿。
2.2.1 一看
作为买家，一定要看清楚商品的三要素，价格、文字描述、图片。
太多人产生纠纷是因为自己没看清描述以及图片，这样的纠纷真的很没必要，误人误己。
作为卖家，如果想售后纠纷少一点，一定要写清楚商品属性，明确瑕疵，保证实物实拍。
2.2.2 二问
看清楚三要素后，再有疑问，再行沟通。
别问重复问题，写清了拍好了，还问，就有点不合适了。
再一个，问问题，有技巧的。别上来问，保真吗？是正品吗？
稍微想一下，如果是诚信卖家，不弄虚作假，回答为真，奸商卖家，回答也是真，这问题真的不是浪费时间么 ....
辨别真假可以厂家验货，可以看购买订单或票据，可以查SN以及IMEI等唯一编码。
面对手机或者配件这类，买家关注的无非是商品哪里来的（订单、票据），质保什么情况（是否支持个人送保等），现下功能是否正常，有什么瑕疵。
卖家则关心收货确认时效、买家还有什么要确认的（成色、功能），害怕售出后被找后账。
根据图文描述，把自己的疑问确认清楚，卖家也确认好收货等约定，最后再拍下/发货。
2.2.3 三留证
在上述两步骤完成前提下，再来进行最重要的留证环节。
一旦发生售后纠纷，卖家举证责任在前，买家举证责任在后，所以出售闲置物品，一定一定一定要留证。
发货前，卖家需要对产品进行拍摄。
首先拍摄外观，360°无死角，磕碰划痕掉漆形变等外观问题，宁放大，不隐瞒。
再是产品功能，若是手机，可以全程视频录像跑一遍厂家自带的工厂测试，把相机、话筒、听筒、屏幕、陀螺仪、震动、电池都测一遍。
全都OK后，最后把配件、手机、包装打包全过程再录一次，注意，三次录像的原包装（如果有）、手机机身、手机显示三处的编码需一致，才能证明拍摄与发货为同一物品。
其他产品同理，不再展开。
收货时，买家同样需要留证，否则后续拉扯即使有理也得不到支持，哪怕司法程序，也得讲求个证据不是。
如果是 顺丰/京东 这类可以指定派送时间，并且送货到手的物流，务必当面拆验，外包有损则连同快递员一起拍照发给卖家，拒收，然后申请仅退款。此时邮费不由买家承担。
当外包无损时，最好当着快递员拆开看下商品外观状态，如果有损，同样拍照拒收。
在上两个步骤完成时，其实快递责任就终结了，可以让快递员走了。
但是，一定要继续拍摄视频，证明是当着快递员拿着手机开始测试的，不然无法证明快递员离开后自己是否不慎对物品有摔坏等情况。
这里测试完成无问题后，证据基本就完整了。
如果买卖双方都遵循上述留证原则，不论哪一个环节出了问题，都可以实证维权。
2.3 交易中
作为买家，观察发货信息，要留意快递是哪家，如果是三通一达，可能仍驿站就不管了。
那么取件后第一时间录制开箱视频，先将快递包装六个面都仔细拍摄一遍（面单一定要清晰），保证没有拆过，再一面录制视频，一面开箱取出物品检查外观，测试功能。
作为卖家，观察到买家签收快递，可以按照约定收货确认时效，提示下买家，如有问题，积极沟通，协商解决。
并且，物流运损或是异常，理赔权利是属于发货方的（因为收件方没收到，拒收同理），应该明确己方责任，先退款，再找快递理赔。
2.4 交易后
一旦发生交易纠纷，整理好证据，在平台正常维权即可，多余的一句也没必要说。情绪发泄不能解决问题，只会被人看笑话。
质保期间发生问题，按照约定处理，店保找店铺，个人送保找厂家，带票转售找原销售方。
比较倒霉的是，如果购买无保的便宜货，验收也正常，结果用三天坏了。怎么办？
这个情况讲道理就得认了，没办法，摸奖不可能次次都没事，偶有中奖，认亏吧。
作为卖家，买方到手刀，或者调包怎么办？
很简单，平台不支持七天无理由，准备好了上述所有证据，买家要刀就需要完整证据链反证，否则正常维权即可。
如果买家提供了完整证据，那么有两种可能，一是运气不好，确实二手物品大限将至，那就只能一样的，认了吧。或者是，真的被动了手脚，也不怕，同意退货后，收货时可以再次留证，发现不对还能再发起维权。
OK，以上就是整个交易的具体流程，这样操作是不容易出问题的，就是比较繁琐。
如果觉得交易价值比较低，全砸了自己也能承受，当然可以随性处理。
2.5 如何辨别好买家/卖家
其实，真的就很难辨别，或者说没办法辨别。
闲鱼号注销再注册挺容易的，一个三无号，或者借用朋友的号，什么信息都看不到，只有零星几个买卖信息。怎么判断？没法判断。
那么闲气值和芝麻分呢？这个和评论类似，可以信，不可尽信。
看到过很多避坑推荐都说别和贩子做交易，买东西到手刀，卖东西质量差。
个人挺不赞同这个说法的[汗]
交易纠纷很多次，贩子也好，个人也罢，都是一样的，没有谁比谁干净。
为什么？大抵因为人性如此吧[无奈]
举个例子，矿潮的时候，不知道多少游戏玩家，卖卡 ，发帖炫耀一波：“嘿，我这卡用了两年，卖还赚了几百，划算啊”。
后来想买卡，买不到原价，又到处哭爹喊娘，大骂奸商，好不容易直播抢到原价卡，转眼又出现在黄鱼上了。
透过现象看本质：一旦有利可图，人们终将褪去道德的外衣，留下法律这条底裤。
当然，很多朋友会讲，诶，我就没卖，我就没发帖，我就没转卖。
嗯，恭喜您，道德上胜了一筹。
可惜，乌合之众非个人意志左右，太史公言道，天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。
所以说，个人也好，贩子也罢，不应作为对交易结果预判的依据。
只要谨守，一看，二问，三留证的步骤，提防人性，相信大部分时候是不会吃亏的。
再举个亲身经历的例子，之前在小黄鱼一位疑似“个人账号”的朋友卖自用无拆修手机，看过评论和东西感觉没啥问题，问过配件是箱说全后就下单了。
结果收货发现配件非箱说全，缺少说明书，手机也非全原无拆，后盖私拆私贴过。
最后闹去平台维权，留证齐全，得以解决。
2.6 在这里忍不住多说两句
如果说 JD/天猫 是大型商城，品牌商家林立；TB是小型商场，中小商家聚集；
拼多多是批发市场，一件也是批发价；
抖音/红书 是工作室，内容带货；
闲鱼就是跳蚤市场，贩夫走卒，引车卖浆。
定位不同，定价不同，决定了品质高下。
很多朋友不认可上述的观点，老用其他平台的服务和闲鱼比，认为是平台垃圾，不作为。
闲鱼怎么盈利有谁了解过么，利润能支撑多大力度的监管，怎么样的监管可以平衡市场？
城管和游摊真的是管不了吗，还是说故意留了一口气，猫捉老鼠中维稳而已？
PDD 百亿补贴到最后，市占一旦登顶，才是正式收割的时候，资本游戏先抢市场形成垄断，再绑架大众收割厚利，老玩儿法了。
占到便宜，夸夸赞赞，一时不赚，口吐芬芳
所以还是人性善藏，没有谁会说自己没得到便宜而生气，只会说垃圾平台，奸商卖家/买家。
所以很多时候，买卖双方的冲突无所谓对错，也讲不清楚道德上的高低，不问动机，只看实证，遵循平台规定，这就是我能想到最好的解决办法。
2.7 如何筛选商品
虽然，做好 一看，二问，三留证 可以保底，但拉扯毕竟空耗心力，不如买东西先看好，君子不立危墙，提前避坑胜过事后找补。
有的东西一看价格就很离谱，商场一两千、几大千，这里一两百，小几百。这？还能指望不出事么。常见于衣服鞋子啥的。
讲道理，A货本身就是违法的，各平台也三令五申，不让卖，但架不住有需求啊，买这些东西的朋友心里清不清楚只有自己知道。
但后续质量问题维权怎么处理。
如果维权主张售卖A货违法，但那是针对商家，如果那个号没有商家痕迹，卖家说是自己从其他平台买的，也提前告知了是同款，不是原款，怎么办？平台规定里面是不反对也不支持个人卖家转卖这类商品的。
讲法律那就回到开头“搜集证据，调档，起诉，跨省，开庭，强制执行”这一套，几百块都不够成本。平台面对这种维权是默认买家“知A买A”的，这点主张不会被支持。
那么主张质量问题呢？如果签收就有质量问题（买新发旧、明显破损等），退换没得说。
如果是穿一次，就破损了，质量很差，一百多买了三四十的货，怎么维权？怎么证明不是自己弄坏的？这是无法自证的。
所以，真别在二手平台买这类离谱的玩意儿，别贪便宜跑得快，吃了亏又到处哭诉。
有的东西一看价格明显低于市场价，但没上面那么离谱，比如最近固态硬盘大涨。
很多假冒品牌如雨后春笋出现，西数、三星、金士顿都是高发区。正常SN750老款1T，竟然200以内可以买到，真的活久见。
一看逆势降价，很不正常。
这类产品，属于是买家捡几十的漏，卖家捡一两百的底，初一十五大乱斗。
最后我买了俩 300左右的，自测官验均无误。
切记，切记，天下没有免费的午餐。
让利是不存在的，价格只会随行就市，保障只有质价相符。
买家和卖家都没有谁是傻瓜，真傻，更聪明的人早去把便宜占光了。
当看到明显低于市场价格的东西，别忙冲，谨慎点，二手交易不是 JD/TB/PDD 的厂家自营店，便宜是有代价的。
不想占便宜，至少不会吃亏，然后才是凡事留一手证据，保障自己权利。
3. 关于七天无理由退换
官方一直有公示，七天无理由是有具体范畴的
所以面对无特殊标识的，均默认不支持。
有朋友觉得这点与《消费者权益保护法》条款相悖，其实不然。因为，很多没有营商资质，说白了就是上面讲的那些被城管追的商贩，或者只是处理闲置二手的个人。
4. 关于平台验货机制
如果是验货宝，那么需要注意，他是独立于闲鱼的三方机构，闲鱼对其没有强制执行权力，换言之没有监管。
他们对商品检验的专业度，无从知晓，手机类的对于外观检测和基本功能检测还是到位的。
其他就不怎么样了。
如果是官方自己的回收机构，那么检测就更不靠谱了，利益相关又没有监管，相信人性？
算了吧。
以上，
交易的方法和注意事项就分享完了。
下面想说说一些自己对于二手交易的看法。
————————— 以下私货 —————————
二手交易价值到底是什么？
第一类，也是最大的一类，用物品剩余价值变现或购买剩余价值省钱；
第二类，有的东西全新渠道无法购买（绝版、手工定制、COS服务等）；
第三类，有的东西，介于黑白之间，没有明确定义，或是不好界定，就不举例了；
第四类，属于涉嫌XX，不再展开讲解。
三、四两类不做讲解，劝大家别碰，财货两空是轻，刑不刑的，影响三代人，慎重。
以下仅针对第一类诉求展开。
很多纠纷看下来真的是只能一声长叹。
很多朋友完全没有想过，二手交易到底卖什么，买什么。
所有命运馈赠的礼物，都已在暗中标好了价格
二手交易便宜的价格，其实是 折旧、故障、服务、时间 四项成本的综合体现。
手机、PC配件或相机，折旧的成色，外观，关键功能的稳定性，都是价格高低的衡量因素；
有的有故障，比如手机屏幕烧屏，相机镜头划痕或是主板某些接口不能用；
有的只有硬件，没有全新电商的客服来教学，售后也得靠自己去和厂家沟通；
有的则是需要花时间去淘换，售前沟通确认，到手仔细检查，可能还有纠纷，运气不好一笔交易会拉扯半个月。
想明白了二手交易的隐性成本，才能更好的知道买卖双方的诉求，愉快地完成交易。
很多卖家弄些售出不退换的条款，其实平台针对退换政策一直有明确规定公示。
或者有的卖家认为自己商品价格低廉，描述和图片就及其简略，甚至图非实拍，描述就一句话，这都是诱发纠纷的导火索，甚至说对后续维权极度不利。
还有的卖家虽然不撒谎，但是喜欢“不问不答”有意隐瞒，同样后续纠纷难免。
很多买家抱捡漏心态去二手交易，当然结果会很大的落差，然后陷入怨天尤人的境地。
还有的买家面对极其低廉的售价，毫无防备之心，这不正好撞进骗子怀里嘛。
还有些买家对于购买的东西没有清晰认知，很多卖家只卖硬件，偏要人手把手教会使用，这就超纲了。
如果说，不认同二手物品这几点问题，真没必要在市场上售卖或者购买，何必自找不快。
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最后，分享一些典型纠纷案例
闲鱼自上线小法庭功能，尝试让社区用户自治，笔者作为陪审员参与投票五六百起纠纷，再加上自己几千笔交易，算是见过不少了。
小平台仍透出世间百态，里面的故事颇有点《谭谈交通》的味道，下面分享三个参与投票的纠纷案例，供诸君一品。
案例一：娃娃有毒
有次遇到一位在平台购买二手XX娃娃的用户，各位难以想象，看到这个案例，三观需要多大的承受力。
当然，不是别的，就是你想的那个XX娃娃。
买家主张有质量问题，然后把那个等高的娃娃，抱起来，掰开某些OO，展示某些OO，说里面有霉斑，不干净，不敢用。
卖家主张问题不存在，但是没有这么细节的展示。强忍着不适，看了确实有黑黑的斑点，给买家投了一票。
可惜系统只保留了近三个月的记录，不然一定截图，虽然不一定能过审就是了。
结果是买家获胜，卖家包邮退。
不知道买家当时什么精神状态，卖家又是出于什么原因，笔者只能是摇头苦笑。
案例二：略施粉黛
有段时间，很多二手化妆品的纠纷，粉饼、口红、眼霜啥的。
看到这种纠纷十分不好评判。
本来是用过的二手，注意是用过的，不是全新转卖的[受虐滑稽][受虐滑稽][受虐滑稽]
新旧、余量、味道，都很难有判断标准，再加上很多人售前沟通基本等于没有，这就成了无头公案。
那段时间也算大开眼界，人前光鲜，没人处又兀自捡起烟蒂扒拉一口。
祝那群陌生人不再会因为烟蒂纠纷受困扰吧。
案例三：孩童何辜
经常看到买卖二手衣物的，真的就是穿剩下的衣服裤子鞋子啥的。20-50块一件。
有次看到一位鱼友买了一双女鞋，给自己小孩（男）买的。结果到手发现鞋内侧有磨损破，要求退款，卖家拒绝，然后买家发起了申诉。
这类事情，如果道德上想，真的没完没了。
价格这么便宜，可能很多人觉得就是破烂儿，破点正常，要求高去买新的。
也很多人觉得买家，已经买60的鞋子给自己孩子穿了，还是给男生买的女款，卖家至少保证东西没问题吧。
怎么讲？讲不通的。
只能撇开道德，按照平台处理规范，卖家售前未明确瑕疵，应包邮退。
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最后的最后，
祝大家未来都可以用钱买时间，
再也不必耗费自己的时间和去精力省钱。
[哼唧][哼唧][哼唧]
@alexkillers @酷安小编 @八百标兵 @梨子 @Kiming同学 [头条通知书][头条通知书][头条通知书][嘿哈][嘿哈][嘿哈]
