1. 现在没有保监会了, 统一是金融监督管理总局, 投诉电话是12378.
效率很高, 中午投诉完, 下午元保保险就来了几个电话解释, 希望和解.
2. 元保保险回复了2个疑问.
2.1 信息从哪来?
点击推广链接, 服务器可以自动获取用户手机号, 老人曾经在保险公司买过车险, 提交过资料, 这次偷偷订购的保险是同一家, 手机号直接匹配, 不需要再提交资料, 说法是避免客户麻烦,一键操作. 他们承认这是违规的,以后会改进.
2.2 保单必须本人签名才能生效, 谁签的名?
同上面, 把原来保单的签名自动移到新保单了.
2.3 从来没有输入过密码, 怎么扣款甚至自动扣款的?
第一次他们回复, 扣款是通过汇付支付, 绑定银行快捷支付进行扣款, 不需要输入密码, 只需要填写短信验证码, 或者直接回复短信. 他们的记录里, 老人填入了验证码.
家里老人的短信从来不会删除, 于是查询了手机里指定时间段的验证码短信, 发现根本没有 再在运营商的记录里查询, 确实接收到了这条验证短信.
将这个信息反馈给元保保险之后, 他们安排了主管第二次联系, 说法是: 他们通过全网公开征集推广渠道, 这些推广渠道如何操作他们不清楚, 他们能做的就是退款.
于是晚上再去了公安局, 公安局负责网络安全的警察了解情况之后, 大概推估手机里有木马app, 截留短信内容, 自动提交给服务器. 现在手机已经作为证据留着公安局, 等待对app进行分析.
欲知后事, 等下回分解
