一、前期准备 市场调研与定位 了解本地家政服务需求（如保洁、月嫂、育儿、老人陪护等）。 分析竞争对手的服务项目、价格、客户群体。 明确自身定位：高端定制、日常保洁、专业护理等。 公司注册与资质 注册公司（建议为有限责任公司）。 办理营业执照、税务登记。 员工需持有健康证、职业资格证（如育婴师、养老护理员）。 团队组建 招募有经验的服务人员，进行背景调查。 建立员工档案，确保无犯罪记录、身体健康。 初期可兼职+全职结合，控制人力成本。 二、培训体系搭建 岗前培训内容 服务流程（如6步服务法：预约→上门→验收→回访）。 技能培训：清洁技巧、烹饪、老人/婴儿护理等。 沟通礼仪：着装、服务态度、客户沟通技巧。 认证与考核 可设置内部技能认证，如“高级保洁师”，通过考核后薪资上调。 鼓励员工考取国家职业资格证书（如《家政服务员》初级/中级/高级）。 持续培训机制 每月组织“回炉培训”，强化技能与服务意识。 设立老员工带新员工的“师徒制”。 三、运营攻略 服务标准化 制定《服务SOP手册》，如擦玻璃分三步、每步用时标准化。 提供“验收清单”，客户逐项确认，减少纠纷。 数字化管理 使用轻量级SaaS工具进行排班、客户管理、数据看板分析。 建立客户档案，记录服务偏好、历史订单、投诉记录等。 品牌建设 统一员工着装、服务用语、工具包设计。 打造品牌故事，如“本地口碑家政”“专业母婴护理专家”。 四、客户拓展与营销 线上渠道 小红书：发布服务案例、清洁技巧、客户好评，打造信任感。 抖音/抖音小店：拍摄服务过程短视频，开通团购、优惠券功能。 美团/大众点评：优化主页图、详情页，设置引流套餐，引导好评。 线下推广 与物业、房产中介、母婴店合作，互推客户。 在小区、医院、幼儿园周边发放传单、优惠券。 客户维系与转介绍 建立“老客户推荐奖励”机制，如推荐成功返现或赠送服务。 定期回访，节假日发送问候+优惠券，提升复购率。 五、风险控制与合规经营 购买保险 为服务人员购买雇主责任险、意外险。 客户财产险、第三方责任险也可考虑。 合同规范 明确服务内容、时间、费用、责任划分。 设置投诉处理机制，24小时内响应，3日内解决。 数据与隐私保护 客户信息加密存储，符合《个人信息保护法》。 六、推荐工具与资源 表格 复制 工具类型 推荐平台 功能 小程序搭建 凡科、轻站 快速上线预约系统 代运营服务 美团/大众点评代运营 内容优化、流量投放 培训教程 家政保洁培训教程全集 理论+实操+礼仪 管理工具 家政SaaS系统 排班、客户管理、数据分析 七、建议起步路径（3天启动计划） 表格 复制 时间 动作 目标 第1天 注册公司、开通小程序试用账号 完成资质准备 第2天 拍摄团队照片、设计3款引流套餐 完成内容素材 第3天 上传服务项目、配置预约通知 正式启动接单 八、总结 新手进入家政行业，关键在于： 服务标准化提升口碑； 培训体系化保障质量； 营销线上化拓展客户； 管理数字化提升效率。 建议初期聚焦1-2个细分服务（如深度保洁或月嫂），打造样板案例后再逐步扩展。 参考资料： https://www.kimi.com/ https://chat.qwen.ai/ https://www.doubao.com/chat/ https://www.tongyi.com/ https://chatglm.cn
