某二手平台上在个人卖家那里买了一个全网通手机，准备作热点机使用。到货后发现，在同一地点使用，卡槽一或二插移动卡有5G信号，插电信卡无5G信号只有4G信号；换我自己的全网通手机，电信卡有5G信号。更换使用地点，上述情况不变。
他提出一些方案，比如再换一张电信卡；是否在设置中打开了5G开关；是否换其他手机使用地点再试：让我测速，说可能实际有5G速度但是只显示4G信号。并质疑我的电信卡是不是5G卡。
他坚持，只要手机软件上的“启用5G”开关能打开，就说明手机5G功能完好。不承认手机无法使用电信5G。因此拒绝退货。让我找手机厂商客服电话咨询。
我说，客服只能从软件设置着手，而且常规排除方法都试了，客服无非也是从那几个角度给建议，而你又不承认。如果确实是硬件问题，客服无法检测，主板坏了得去售后。我不想跑售后了。
卖家提出补我钱，并询问我想怎么办。我说我不要你给我补钱，我目的就是买热点机，现在你的手机硬件坏了，我没法用，我要退货。
现在我想咨询，如何顺利退货？
（录一个视频，卡槽一或二插移动卡有5G，电信卡无5G；电信卡插其他手机有5G，这样能作为证据？）
