武汉市市场监督管理局(12315)回电告知我,只受理实体店消费的投诉,不受理网购、外卖的投诉

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作者:SilentOrFight   
除拨打 12315 外,我还找到了一个叫做湖北省消费者委员会的网站,似乎也是一个消费投诉的渠道。这上面倒是有『网购订单号』一栏。只是它要求必须填写对方联系电话,而由于美团不直接提供商家电话号码,导致我只能选择拨打 12315 的方式来投诉。
纠纷情况:一个小作坊外卖店,吃出异物了,我根据《食品安全法》要求十倍赔偿。商家拒绝,12315 拒绝(见标题)。
12315 回电(来自武汉市某区的市场监督管理局)的大致意思是:网购、外卖相当于你的交易有中间商了,那你的投诉我们就不好处理了,比如你怎么举证这异物不是你放的之类的。所以只有实体店我们能处理。
目前的补偿只有美团『放心吃』的理赔,金额是订单实付款+6 元,以及刚刚美团在电话里给我的(总价值) 35 元优惠券。
像这样普通的维权经历,可以当做感受中国社会如何运转的社会实践。我的感受是,有些城市的市场监督管理局就比较偏向消费者,而像武汉市就仅仅因为不在实体店消费就不受理。
像麦当劳、老乡鸡这种合规经营的餐饮企业是非常少的,所以这家美团上的小作坊拒绝赔偿也在我的意料之中。
我潜意识中总觉得政府应该能发挥更大的作用,拥有更大的强制力。然而给我补偿的是企业:美团;与之合作的保险公司。政府部门拒绝受理的我的投诉,就因为我通过美团下的单,而我要是真的在他家实体店消费并吃出异物,恐怕一分钱补偿都没有(顶多退款)。因为我对武汉市市场监督管理局没有信心。

美团, 武汉市, 异物, 实体店

zjuster   
主要是举证困难~
zjuster   
你是直接打的电话? 试试 12315.cn 这个网站
https://www.12315.cn/cuser/portal/tscase/notice
3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。
对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉,由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉,由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。
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针对网购投诉,美团、拼多多,淘系都是已经预设好的平台(下拉选择),可以直接接受投诉,转发到对应平台公司的客诉处理部门。
12315 不好解决问题,主要是证据和执法困难,但是大多情况下对平台有一种震慑,平台会在一定程度上让步。
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