双十二购物体验。。京东 plus 客服一点卵用都没

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作者:polobug   
Plus 回复慢就算了,可能 1 分钟都不回复
处理能力基本没有。
商品被京东 app 发错地址了(前天下单的东西地址正确,昨天下单的就自动改成其他地址了,莫名其妙,我都没操选择过地址),
让他们帮忙拦截 转寄,只会说抱歉,这个做不到,我吐了,还要我自己联系快递自己承担转寄费。
(离谱的是,我还可以享受狗东 30 天无限次免运费上门换货,却不能给我转运,非得走换货渠道)
头大。真的不知道 plus 会员还能干啥。
怪不得东哥发文说,就真没把客户放第一位.
淘宝 vip 客服虽然也一般,但是也至少会有个专员给你打电话处理。

plus, 地址, 转寄费, 卵用

ReZer0   
可能,客服岗位,也降本了吧……
kuaner   
地址错了,确实没遇到过,这个可能是误操作
你可以直接无理由退货吧,为啥要收快递费
退货这件事,最省心的确实是 PDD ,吊打 JD ,TB
polobug
OP
  
@ReZer0 说是降本,但是我走换货流程(先发回卖家,再卖家发回,而且还是多个物流仓),最后对于京东自身成本也高于单次整体转运。
polobug
OP
  
@kuaner 我买东西都不操作地址的,我都是直接买。前一天的东西都到了,不知道他 app 怎么就自动跳地址了,我还都是在家买的,他但凡聪明点,也会按就近地址发把。
ReZer0   
@polobug 怪了,你这是自营还是非自营?我印象中自营店铺的客服好像就有权限做到拦截,应该不需要去动到京东平台的客服才对呀。
polobug
OP
  
@ReZer0 不是自营。最后自己走换货流程了(需要先回商家)。Plus 客服给的的方案就很蠢。一点都不 Plus ,以为能更高效。实际上除了自己能点的东西,他们都提供不了额外的操作。
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