广电总局联合多部门治理电视“套娃”收费和操作复杂
年底前必须有改观 基本实现开机即看直播电视频道
多终端登录——限制数量
超前点播——付费解锁
我要这电视有何用 168
还是瞀乱还要付费
会员开了又开，操作没完没了 86
广告多、名目多、花费多，就好节目不多
我有这会员又如何
套娃收费 欲说还休 58
包月、包季、包年，不包满意 126
掏了一笔又一笔，这叫VVVIP吗？
套娃收费
套娃收费
我们是收费套娃
看一次电视
收你好几次费
啦啦啦……
套路多套路多，
电视荧屏套路多，
不管看啥都收费，
啦啦啦……
有套娃有套娃，
电视机里有套娃，
想看电视先看我，
啦啦啦……
套娃收费
本领大
本领大
21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。
根据会议要求，要统筹有线电视、IP-TV和互联网电视三大体系，把握好电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性，攻坚克难、协调联动，下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题，切实提升人民群众看电视的满意度，推动广播电视和网络视听高质量发展。 据新华社
现象
名目看不懂 会费充没完
智能电视收费这样“套娃”
充“会员”：套你没商量
上海市民郝阿姨反映，想给放暑假在家的孙子看点动画片，没想到接连遭遇“会员陷阱”。“想找个免费的动画片就像大海捞针，一不小心就跳转到各种下载页面，被诱导开通会员。去掉广告要买免广告的会员，投屏要买电视端的会员，看个电影要买限时的影片券，给小孩看动画片还要买儿童专区的会员……到处都要会员。”
现在，很多智能电视品牌有自己的内容平台，又内嵌了一些热门视频平台的内容，但无论哪个平台，点进去都有各种套餐，引导消费者充会员。否则，大多数视频只提供5分钟试看时间。即便愿意成为会员，摆在用户面前的还有不同细分领域会员的选择，一层套一层，套你没商量——要看动画片的需要额外购买“儿童成长会员”，看体育赛事的需要额外购买“体育会员”等。
划“等级”：会员费看不懂
成为会员后享受哪些权益，大部分消费者并不清楚。会员开通的费用等问题，平台方也都是“云遮雾绕”。平台将会员分为了好几个等级，用户需要持续购买会员，才能一直升级，享受更多服务。例如，一些视频平台根据投屏画面的清晰度划分会员等级，低等级会员只支持480P清晰度，黄金会员支持1080P高清投屏，想要4K画质，用户须充值到白金星钻会员。还有平台限制会员账号的登录终端，会员账号一次只能在一个终端上登录，在手机上使用就无法在平板上使用，在手机或平板端注册的账号无法在电视端使用。
“会员费也看不懂，有的声称首月9.9元，那第二个月多少钱呢？连续包月、月度VIP收费各不相同，也不懂区别是什么，有时稀里糊涂就被扣费了。”有消费者表示。
立名目：花钱买不到服务
购买视频会员之后有些服务并不完善：去掉了片头广告却去不掉赞助广告、中插广告等，购买超前点映却不支持全端口播放……花了钱也买不到服务，让用户“寒心”。市民胡女士就表示，自己使用某视频超前点映观看电视剧，却发现无法投电视和下载。
结果
吓走年轻人 困住银发族
刘女士前不久给父母换了一台智能电视机，没成想成了“摆设”。“打开电视，先弹出的是两个开机广告，按‘返回’键才能关闭。进入菜单选择页面后，占醒目位置的是会员广告，而电视最基本的功能藏在一个不起眼的小框里。稀里糊涂按来按去，想看的节目没出来，反倒可能按出付费内容。”刘女士说，复杂的操作已严重影响到老年人的使用。“过去的老电视，老人想看文艺节目就打开综艺频道，想看电视剧就打开电视剧频道和各个卫视。现在开机后，游戏、音乐、购物……繁杂的系统界面，只会让老人无从下手。”刘女士说。
在一些年轻群体中，智能电视也受到冷落。“我并不是不爱看电视，而是觉得操作不如手机、Pad方便。超长的广告时间，令人眼花的页面，好不容易找到了想看的节目，还没播一会，屏幕就弹出提示‘试看内容已结束，需开通会员。’”黄先生说，这还不如用手机、Pad。
分析
为啥会有套娃收费？
为什么最近会出现电视套娃收费问题？业内人士称，电视产品硬件配置越来越透明，电视机销量持续下跌，硬件利润空间也越来越小，品牌只能从软件服务等方面寻求新的增长点。当它们在会员机制上尝到甜头，就会不断扩大使用范围，最后演变为一个频道一种会员。
2023年2月15日，中消协发布了“2022年全国消协组织受理投诉情况分析”。其中提到在线会员服务领域问题就有智能电视平台“套娃式”收费：由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容。视频平台会员服务体验不佳。视频平台限制原会员用户手机投屏功能，若解除限制需购买更贵的增值会员服务。消费者支付的费用越来越高，体验却大打折扣。 综合新民晚报、中新经纬等
