尊敬的用户，
我们向所有因半年以来由于波动和其他因素导致服务中断，并且尚未收到退款的用户表示最深的歉意。在水墨云，我们始终秉持提供高性价比和低利润的理念，致力于为每一位用户提供高速畅通的互联网连接。然而，在过去的半年里，由于各种复杂的原因，我们的服务出现了一些无法预见的问题，这让我们深感痛心。
这样的局面违背了我们一贯的初衷和承诺，也给我们的用户带来了不便。对此，我们深感抱歉并表示遗憾。我们正在尽全力解决这些困难，恢复我们的服务，并改善我们的产品。我们知道，这个过程可能需要一些时间，也可能会带来更多的挑战，但请相信，我们有决心、有能力克服它们。
当前，为了应对产品线成本，我们正在对现有套餐进行必要的调整，以提升我们的服务器质量和稳定性。我们的目标是为您提供一个更加稳定、高效、安全的网络环境。近日，我们已经重新开通了深港专线，并已对部分覆盖健康成本的套餐进行了恢复。如果您的套餐仍未被恢复，说明已经低于成本，需要注意的是，描述的是所有广港/深港/莞港专线套餐。我们为您准备了两种方案：
1、您可以通过工单申请退款至账户余额，然后购买新的套餐，立即恢复使用。
2、您也可以选择将无法使用的套餐金额退回到账户余额，然后提取现金（我们将核销冲值赠送、代金券赠送等福利账目）。
关于退款问题，我们再次向所有已经申请但还未收到退款的用户表示歉意。我们承认，由于这半年来的种种原因，公司的财务流动性受到了一定的影响，这可能会导致退款延迟。但是，请您放心，我们承诺退款只会延迟，绝不会取消。您的耐心等待和理解就是对我们最大的支持和鼓励。
我们深知，这个过程中可能会给您带来诸多不便，我们再次向您表达我们诚挚的道歉。同时，我们也想借此机会对您的理解和耐心表示衷心的感谢。我们将继续竭尽全力，为您提供优质、稳定的服务，让您的网络体验更好。
对于其他线路，我们会陆续恢复，请耐心等待。
水墨云
2023/07/15
