[没想到轮到我了] 京东购买苹果电脑,发错颜色拒不承认

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作者:wtotal   
细节保密
本周我在京东购买了一台蓝色苹果主机,发货过来一台银色。
一开始我没发现颜色问题,开机几分钟后才注意到颜色不对(未激活),当即关机重新打包装箱,准备联系客服。随后在京东 APP 上传电脑照片申请换货,当日售后电话联系说苹果那边没有反馈,让我继续等待。
次日晚上客服电话联系我说:说我因为光线原因我把蓝色看成了银色,京东自查没有发错商品。让我将就就这么用。我当即拒绝,客服说升级专员改日再联系。
今天上午我上传了更多电脑的照片,包含京东快递箱的编号、苹果自身包装箱上的产品型号(其中清楚的印刷着英语 silver )。
随后客服电话联系我,还是说查过了确认没有发错货,是不是我看错了把蓝色看成了银色。 我坚持提交了事实证据,京东方面在胡说。 随后客服基于没有发错货的前提,说了两个解决方案让我选:
1.从货款中退回 200 元,电脑继续使用(意思是颜色不一样也不影响使用)。
2.需要电脑无损,附件齐全,发回京东检测后给我退款。
我确实喜欢蓝色,并且使用京东快 20 年了有感情,不想把事情搞大。 因为京东拒不承认发错了货,所以电话中我坚持要换货,并且不得以拆封、开过机拒绝。
客服称无法满足我的要求,并且挂断了电话。
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发此贴是因为前不久看到有同样遇到发错货的帖子,想和大家分享分享。 同时对此案例中的京东感到气愤和悲哀。
不知道是京东和苹果之间发生了什么导致京东不承认发错了货。
目前因为我觉得作为一个消费者的正当权益受到损害,准备向 315 进行投诉,当然我希望京东能再联系我为我换到我所购买的正确商品。

京东, 客服, 蓝色, 苹果

NoOneNoBody   
还能指银为蓝?
Crump   
贴个订单和实物照片,不然我的大脑无法分辨。🤨
jtam   
投诉到 12315 ,JD 是平台会兜底
gulu   
京东早几年就注销了。
淘宝上买,但淘宝平台也不是好东西,选好商家才行。
都是垃圾,这年头就没有个省心的平台,全特么明面卷价格暗地里到处坑死你。
Crump   
另外说一点我之前维权成功经验,假如你是 plus 就一直打电话说要高级客服经理处理、要投诉、要见交易纠纷专员,然后他们会安排人回拨你电话,然后态度强硬点摆事实讲道理,之前买的百利猫粮出问题了打了好几通电话最后给我解决了。
willamtang   
包装盒上不是有颜色么?
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